Willkommensbrief nicht erhalten

[Sarah1687]

Guten Abend! 

Am 17.11.2022 habe ich einen DSL Vertrag abgeschlossen, soweit so gut. Router kam ohne Probleme, sowie die Zusage des Anschalttermines, der morgen (6.12) ist.

Jetzt fehlt leider immer noch der Willkommensbrief mit den Zugangsdaten. 

Liebe Grüße

Sarah 

[Andre]

Hallo Sarah1687,

der Router wird erst nach dem Willkommensbrief verschickt.

Solang es eine bestätigte Mailadresse gibt, geht der immer per Mail raus. Ist die Nachricht ggf. im Spamordner gelandet? Gerade gmx & gmail sind recht agressiv was das Aussortieren unserer Mails als Spam angeht.

Ansonsten per Post.

Wenn auch nichts im Spamordner ist, wend Dich bitte an die Kundenbetreuung. Die Kolleg:innen können dann eine Zweitschrift verschicken.

LG,

Andre