Glasfaser ID (Falsche Home-ID) wurde mir mitgeteilt! (Willkommensbrief)

[ClaudiBa]

Hallo,

gestern wurde bei mir daheim 2 Glasfaser Dosen gesetzt. Nun habe ich 2 Probleme, einmal falsche Home-ID und meine Festnetz-Rufnummer ist auch falsch!

1. Für die Hauptwohnung (mit Home-ID 11111111) <- soll nur eine Beispiel sein!

2. Nebenwohnung (mit Home-ID 2222222) <- soll nur eine Beispiel sein!

Im darauffolgenden Willkommensbrief ist die FALSCHE Glasfaser-ID (Home-ID) mir mitgeteilt worden. (Bei mir 2222222)

(Wie kann dieses geändert werden, denn ich benötige die 11111111)

Desweiteren steht meine Festnetz-Rufnummer NICHT mit im Willkommensbrief. Noch habe ich einen bestehenden Kabel-Vertrag mit meiner Festnetznummer. Anscheinend wurde der neue Glasfaser-Vertrag ohne Portierung meiner Festnetz-Rufnummer aus dem Kabel-Vertrag nicht mit aufgenommen.

Wie und welche Hotline kann mir nun helfen, bin ratlos!

[Hermes1]

Hallo @ClaudiBa ,

wende dich an den,

WhatsApp Service, (tgl. erreichbar zwischen 7:30 - 22 Uhr).  

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal einige Stunden dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

TOBiTipps

Gruß Hermes1

[ClaudiBa]

ok, alles klar, dann versuche ich es mal zunächst dort. Ich hoffe man kann mir behilflich sein.

[seelo2010]

Auch ganz wichtig, der Kabelvertrag wird wahrscheinlich NICHT gekündigt und läuft weiter ...

Wenn du noch innerhalb der Mindestlaufzeit bist, bis zum Ende der Mindestvertragslaufzeit, es erfolgt keine vorzeitige Kündigung.

[ClaudiBa]

Hallo seelo2010,

genau das wurde vereinbart bei Abschluss des Glasfaservertrages , nur deswegen bin ich gewechselt. Ich bleibe ja innerhalb der Vodafone und deswegen war das möglich. 

[ClaudiBa]

Noch hat sich das Thema nicht erledigt, ich warte auf jemanden der sich das anschaut. Seit 6h erhalte ich keine Infos, wie es weitergeht. Am 26.08. soll der Anschalttermin sein, aber mit der falschen Home-ID wird das fehlschlagen.

[seelo2010]

Naja, ich hoffe Du hast das mit der Kündigung schriftlich... Oder hast du keinen Kabel Vertrag, sondern einen DSL Vertrag?

"Ich habe schon DSL oder Kabel von Vodafone. Kann ich während der Mindestlaufzeit zu Glasfaser wechseln?
Das geht, wenn Du DSL hast. Dann startet eine neue neue Mindestlaufzeit. Wenn Du Kabel hast, geht das erst nach der Mindestlaufzeit. Die neue Mindestlaufzeit startet erst danach."
https://www.vodafone.de/privat/internet/glasfaser/glasfaseranschluss.html#:~:text=Ich%20habe%20schon....

[ClaudiBa]

So, nun hat sich endlich am Freitag jemand aus der Hotline gemeldet. Das mit der Home-ID konnte ich durch die Errichterfirma (die die Glasfaser und Dose verlegt hatten) geklärt werden. Home-ID stimmt nun mit dem Willkommensbrief überein.

Jetzt muß nur noch alles mit 26.08. Anschalttermin klappen.

Ich konnte leider noch nicht klären, wann ich die FB 5690 nachbuchen kann, denn im Gespräch beim Vertrag wurde ich leider falsch beraten. Ich habe mit ONT und eigener Hardware den Vertrag abgeschlossen, da man mir dazu  geraten hatte.

Nun werde ich ohne Gerät angeschaltet. Am 27.08. werde ich dann hoffentlich ein Mietgerät buchen können damit die FB 5690 irgendwann im Laufe der nächsten Woche kommt und ich den Anschluß dann auch einrichten kann.

Muß ich da irgendetwas beachten?

@ Die Portierung habe ich per pdf-Formular beantragt. ich hoffe das funktioniert auch einwandfrei. Mal gucken..... 

[ClaudiBa]

Komischerweise habe ich heute trotz Vodafone Glasfaservertrag einen Einrichtungslink der "Deutschen Telekom" erhalten. Ich kann da aber nichts mit anfangen, weil ich noch keine Fritz!Box habe. Leider lässt mich, mit einem Leihgerät (zur Miete), die Vodafone Hotline und TOBi da noch im Regen stehen. Klappt ja gut.....

[J0hann]

Hallo @ClaudiBa,

hat sich unser WhatsApp Service schon bei Dir gemeldet? Wenn nicht, schick meinen Kolleg:innen bitte noch eine Nachricht, damit sie nachsehen, ob alles korrekt läuft.

Viele Grüße

J0hann