Wo ich eben dabei war zu schreiben, stellte ich fest, dass mir 10 Euro auf meinem Konto belastet wurden.
Also Anruf bei der Hotline. Diese sind für meinen immer noch nicht bestehenden DSL Vertrag belastet wurden. Die Erklärung: Sinngemäß: Für das Überbrückungsvolumen aufm Handy für meinen Hotspot.
Naja... Das kann ja nicht richtig sein. Ist mir auch völlig neu bzw. wurde nie erwähnt.
Ferner: Gebühren für einen Vertrag zu verlangen, der noch nie existiert hat, wundert mich.
Die sehr nette Dame wollte mir etwas schicken oder mich für die Reklamation weiterleiten.
Mit der möglichen Aussicht, dass etwas verrechnet, korrigiert wird.
Das habe ich nach 40 Minuten Telefonat mit der Hotline abgelehnt 😉
Wieder warten, wieder erklären...
Ich schreibe übrigens um die Musik in der Hotline zu überbrücken während ich in der Hotline warte.
Die nette Dame bittet mich immer wieder, mich selbst um die 10 Euro zu kümmern.
Das lehne ich immer konsequent mit der Argumentation ab:
Es ist nicht die Aufgabe des Kunden sich selbst zu kümmern.
Sie kümmert sich eifrig und bleibt stets sehr freundlich.
Mal sehen mit welchem Ergebnis, während ich schreibe und Musik höre. 🙂
45 Minuten sind mitlerweile vergangen.
Die Dame ist wirklich toll. Zwischendurch meldet sie sich wieder und läßt mich wissen, dass sie selbst noch wartet und bittet um Gedult.
Es sind nun 50 Minuten vergangen. Die Dame versucht es zu klären und meldet sich wieder.
Das nenn ich Service - auch wenn es gedauert hat.
Danke werte Frau 🙂
Grüße in die Welt.
