Hallo,
ich habe am 16.1 auf die 1000/50 Leitung umgestellt (zuvor 200er) und nutze nun aktuell die Vodafone-Station von Arris. Problem ist, dass ich:
- unregelmäßige Komplettausfälle habe bei Internet und Phone
- regelmäßig Paketverluste bei Onlinespielen habe (Rocket League, Fortnite), was mit massiven Pingschwankungen verbunden ist
- Uploadspeed ist in 90% der Fälle < 10 Mbit. Maximal erreiche ich mal 18-20 Mbit.
Der Download bewegt sich im Bereich um 750-900 Mbit, was ja ok ist.
Heute war auch ein Techniker vor Ort, der die Leitung gemessen hat. Er konnte auf seinem Gerät sogar nur 3 Rückkanäle von 4 sehen. Er sprach sofort von Rückkanalstörung. Telefonisch war leider kein Kollege vom Tech-Support ans Telefon zu bekommen, was er auch garnicht akzeptieren wollte :-(.
Daraufhin tauschte er sicherheitshalber noch die Vodafone-Station aus. Die Resultate blieben aber bestehen.
Er meinte ich solle mich nochmal an die Hotline wenden und das Problem weiterhin schildern.
Mein vor einiger Stunde getätigter Anruf bei der Hotline endete mit dem Hinweis, dass man das Ganze nochmal prüfen würde. Eine Ticketnummer habe ich aber nicht bekommen.
Ich würde nun gerne erfahren, wie es weitergeht.
Danke und LG
Sascha
- Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 32)
>Kabel Internet und Phone 1000 - Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
>Arris Vodafone Station
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
>Arris VodafoneStation
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu langsam; Website nicht aufrufbar etc.)
>Pingschwankungen
>Paketverluste
>temporärer Gesamtausfall
>langsamer Upload - Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Firefox, Chrome - Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? (z.B. Windows)
Win10, Mac OS - Beginn und Dauer der Störung (Anfang April, dauerhaft)
>Paketverluste bei Spielen habe ich schon mehrere Monate, hatte aber die Hoffnung, dass es mit der neuen Leitung besser wird. Dem ist nicht so. Seit Umstellung häufen sich die Aussetzer und Ausfälle. Einen Film bei Netflix ohne Aussetzer schauen ist momentan kaum möglich. Onlinespiele (PS4) haben regelmäßige Paketverluste und hohen Ping. (Öffentliche IPV4 ist bereits aktiviert)
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche
>Ist beigefügt
