Hallo zusammen,
da ich beim Kundensupport nicht weiter komme und sie mir immer wieder einen Techniker vorbeischicken wollen, obwohl der letzte schon nichts feststellen konnte, versuche ich es mal hier. Wie auch einige andere habe ich seit über einem Monat das Problem, dass ich jeden Abend ab ca. 20 Uhr bis 24 Uhr einen stark erhöhten Ping habe ca. 250 - 300. Bei mir wurden jetzt im kompletten Haus neue Kabel verlegt, gebracht hat es aber gar nichts ich habe abends weiterhin einen stark erhöhten Ping. Der Kundenservice konnte oder wollte mir mal wieder nur einen Techniker vorbeischicken, der dann natürlich nichts feststellen konnte. Auffällig ist auch, dass nur der Ping bei IPv4 Adressen erhöht ist. Das Bild mit den Pingtests habe ich euch auch mit eingefügt. Auch ein Speedtest der nur über IPv4 oder IPv6 geht, zeigt mir an, dass nur der IPv4 Ping erhöht ist. Vielleicht weiß ja jemand was man da noch selbst machen kann außer sich beim Kundensupport beschweren.
Viele Grüße
Sören
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Red Internet + Phone 1000 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Fritzbox 6591 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Hoher Ping ca. 250-300ms jeden abend von ca. 20 - 24 Uhr
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Google Chrome, Firefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) anfang Mai
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? senden mehrerer Techniker, austauschen der gesamten Kaben und Verteiler im Gebäude
- In welchem Bundesland wohnst Du? Schleswig-Holstein
