@StefanMuc@ schrieb:
Ich habe mich für den Flex Tarif entscheiden, weil ich hoffe, dass das Problem irgendwann behoben wird.
Wenn ich meinen Stundensatz Vodafone in Rechnung stelle, bin ich mir sicher, dass die den Betrag nicht so einfach bezahlen werden 😉
Deinen Stundensatz kannst du auch als Schaden nicht in Rechnung stellen - nochmal: Du bist zur Schadenminderung verpflichtet, und da dürfte es um Längen günstiger sein, wenn du
a) in's "normale" Büro fährst
b) dir ein Büro mietest
c) dir ein Hotelzimmer mit WLAN nimmst
d) dir eine DSL-Ersatzleitung legen lässt
e) dir ein LTE-Ersatzgerät holst
Aus diesen Gründen wird dir die Erstattung von vergeblicher Arbeitszeit definitiv nicht gelingen (würde dir höchstwahrscheinlich ein Anwalt und ein Richter genau so sagen).
@StefanMuc@ schrieb:
Es geht mir darum, dass ich erwarte, wenn eine Dienstleistung nicht erbracht werden kann Alternativen aufgezeigt werden, zB GiGaCube + Datenflat bis der Schaden behoben ist, gerne zahle ich auch die Anschaffung für den Cube und ich kann auch damit leben, dass ich meine VoIP Anlage nicht darüber laufen lassen kann....
Es ist aber nicht Aufgabe des Kundendienstes, dir deine Ersatzmöglichkeiten vorzukauen.
Nochmal: VF garantiert dir "nur" 98,5% Verfügbarkeit, d.h. 5,5 Tage im Jahr darf die Lei(s)tung ausfallen, ohne dass du irgendwelche vertraglichen Ansprüche hast. Erst wenn es darüber hinaus geht, kannst du Schadenersatz geltend machen - vorher gar nicht. Und vorher muss VF auch keine Grundgebühren o.ä. erstatten - wenn sie es trotzdem machen, dann nur aus Kulanz.
@StefanMuc@ schrieb:
aber mir zu sagen, ja hier muss die ganze Straße aufgerissen werden und wir haben keine Ahnung wie lande das dauert finde ich nicht professionell und mir dann noch sagen zu lassen ich bekomme 5 € Gutschrift bei dem was hier gegenüber steht, finde ich einfach frech, auch wenn das jeder anders sieht 🙂
Wenn dem wirklich so ist, dass Tiefbau notwendig ist, dann ist das so. Und da kann die Hotline dir auch keine genauen Termine nennen, weil VF hier am "Tropf" der Stadt hängt und entsprechende Genehmigungen (z.B. zur Sperrung der Straße / Errichtung eines Halteverbots usw.) einholen muss.
