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am 21.08.2019 18:08
Hallo zusammen,
seit etwa 2 Monaten (3 Wochen im alten Vertrag und seit knapp einem Monat im neuen Vertrag) tretet dieses Problem auf. An unterschiedlichen Tageszeiten - manchmal einmal oder mehrmals am Tag - verliert die Leitung komplett die Verbindung für etwa 4-6 Minuten, sodass keine Internet- und Telefonverbindung vorliegt. Abseits dessen funktioniert alles so wie es sein soll und die Geschwindigkeiten stimmen auch. Während der Unterbrechung zeigt die Vodafone Station keine Probleme und auch alle LEDs leuchten wie im Normalbetrieb.
Am Netzwerk wurde nichts geändert. Ich hatte gehofft, dass das Problem nur durch den angehenden Wechsel aufgetreten ist aber trotz des neuen Leihgeräts sich von alleine nicht behoben hat. Vorher hatten wir noch nie so eine Störung abseits von regionalen Ausfällen. Neustart oder Stecker ziehen hat schon mehrmals nicht geholfen. Vor der Vodafone Station war es die Fritzbox (glaube 6470) als Leihgerät wo es gegen ende des Vertrages angefangen hatte.
Telefonisch wurde mir gesagt dass durch eine Messung an der Leitung nichts negatives gefunden wurde.
Naja nun zu den relevanten Infos:
- Red Internet & Phone 500 Cable
- Vodafone Station Leihgerät
- Verbindungsabbruch der ganzen Leitung für etwa 5 Minuten mehrmals an unterschiedlichen Tageszeiten
- 1 TV (100mbit) und 1 PC WIN10 (1Gbit) per LAN, mehrere Geräte per WLAN, 1 Telefon per mitgelieferten Adapterkabel
- Allgemeine Messung der Leitung ohne Ergebnis
Gelöst! Gehe zu Lösung.
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am 07.11.2019 15:27
Hallo,
da Sie jetzt eine ältere Firmware aufgespielt haben und hierdurch automatisch ein Neustart durchgeführt wurde, stehen diese Logs natürlich nicht mehr zur Verfügung. Naja jedenfalls sollte das zusätzliche Problem mit DoS etc. vorzeitig behoben worden sein, sodass ich meine Pingplotter versuche erneut durchgeführt habe.
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am 08.11.2019 16:10
Hallo Bojac,
aber all die Geräte (HoP) die Du bei dem Test siehst, sehen nicht bei Dir zu Hause. Ein Techniker bringt da nichts. Weiterhin ist im Ziel weder eine Latenz noch ein Paketverlust sichtbar.
Gruß Fred
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am 08.11.2019 19:05
Hallo,
ja meine Absicht hier war ja auch es zu verdeutlichen dass es weder am LAN Kabel, PC oder Netzwerk liegt. Weiterhin habe ich Ihnen bereits bei meinem Post vom 04.11.2019 13:26 Uhr verdeutlicht dass sehr wohl am Ziel Paketverluste und hohe Latenzen vorkommen. Solche Störungen dauern eben mehrere Minuten und kommen dann auch öfters mehrmals am Tag vor. Dies habe ich bereits mehrfach erwähnt und verdeutlicht haben Ihre Kollegen dass ein Störer auf dem Rückkanal oder wo auch immer anliegt.
Des Weiteren sind jetzt auch mal so schnell 2 Monate für die Katz rum und weitaus mehr als mein Problem zu beschreiben kann ich ja auch nicht machen, oder? Habe hier ziemlich viel Zeit und Geduld investiert in der Hoffnung dass auch kompetente user und Moderatoren hier eine große Hilfe sein können.
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am 09.11.2019 20:19
Hallo Bojac,
sollte es noch Probleme mit der Leitung, in Bezug auf den angesprochenen Rückwegstörer geben, dann stecke bitte unser Leihgerät an den Anschluss an.
Nur so ist uns eine Messung der Signalwerte bei Dir möglich.
Gruß
Jens
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am 10.11.2019 00:14
Hallo Jens,
habe alternativ mal eine Fritzbox 6591 angeschlossen gehabt und auch damit hatte ich die gleichen Störungen heute, anbei der Pingplotter von ca. 13:51 Uhr bis 23:31 Uhr. Angefangen aufzuzeichnen habe ich gleich als ich die Störung bemerkt habe bei ca. 13:50 Uhr. Danach ab 16:34 bis 16:40 die Störung und nochmal ab 20:12 Uhr.
Seit Mitternacht ist nun wieder eure Vodafone Station angeschlossen. Sie können dann mit der Analyse fortfahren, habe allerdings keine Hoffnung mehr auf Besserung.
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am 11.11.2019 14:40
Hallo Bojac,
der Fehler liegt nicht im Heimnetz. Ich habe ein Ticket für die Kollegen erstellt. Hier ist der Rückweg nicht sauber.
Liebe Grüße
Moni
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am 19.11.2019 23:22
Hallo,
nach etwa 4-5 Tagen problemfreiem Betrieb sind die Störungen wieder da.
Was mir noch aufgefallen ist, dass sich während der Störung die Modulation der Upstream Kanäle 9, 10, 11 auf 8QAM ändert und 12 auf 64QAM bleibt. Kurze Zeit nach dem die Störung weg ist, diese wieder auf den Standard 64QAM wechseln.
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am 21.11.2019 09:58
Hallo Bojac,
der Auftrag ist noch offen und die Kollegen arbeiten weiterhin daran. Es ist wohl nicht ganz einfach, den Störer zu lokalisieren.
Viele Grüße, Manu
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am 03.12.2019 19:10
Hallo,
das Ticket wurde geschlossen. Problem besteht weiterhin.
Nun ist es so, dass ich nicht mehr einsehe hierfür den vollen Preis monatlich zu bezahlen, vor allem das es nicht mal mehr absehbar ist wie viele Monate es noch dauern soll bis eine Lösung gefunden wird. Können Sie mir diesbezüglich entgegenkommen?
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am 04.12.2019 20:18
Hey,
ich habe den Auftrag dupliziert. Bezüglich einer Gutschrift kann ich mich gern drum kümmern, wenn das Problem final behoben wurde.
LG
Tobias