Hallo nochmal,
also seit meinen letzten Forumspost habe ich sehr viele Anrufe bei der Hotline getätigt und 4 mal wurde mein Anschluss geprüft, eine Netzstörung festgestellt und der Entstörungsauftrag ohne weitere Information geschlossen, obwohl sich nichts geändert hat, was dann wieder einen Anruf ausgelöst hat meinerseits und das Spiel wieder von vorne los ging und sich aus meiner Sicht leider wirklich alles nur im Kreis dreht.
Am 14 Juni hat der Techniker vor Ort bei mir einen Routing-Fehler Hop 4 und 5 mit 1300 ms festgestellt,
der zum Vodafone-Netzwerk gehört, also bevor ich überhaupt raus ins Internet komme und davon mit seinem Handy auch ein Foto geschossen. ( siehe aktuelles Foto von heute im Anhang)
Der Techniker meinte dazu, dass da einFehler vorliegt und definitiv nicht normal ist. Für den Techniker und mich schien es klar, dass man endlich einen Schritt zur Lösungsfindung gefunden hat und er hat auch jemanden direkt angerufen und das Problem auch über seinen Auftrag weiterleiten.
Obwohl ich seitdem dieses Routing Problem bei allen meinen Anrufen auch nochmal erwähnt habe, wurde immer nur eine Anschlussprüfung ohne Änderung unternommen und die Weiterleitung vom Techniker hat auch nur zu einer Anschlussprüfung geführt, dabei meinte der Techniker, dass man solche Fehler gar nicht sehen kann bei der Fernwartung.
Dieses falsche Routing ist nach wie vor aktiv, obwohl sowas durch den Interdienstleister veränderbar ist.
Ein anderer Tip von einem sehr freundlichen Kollegen im Kundenservice, der selber mal ein Problem mit Hop 4 und Hop 5 hatte, war es meinen DNS-Server umzustellen, aber dieser ist fest im Vodafone-Router SAGENCOM Fast 5460 eingetragen und lässt sich leider von mir nicht ändern.
Ich muss bei meinen Anrufen das Problem immer wieder von vorne schildern und es wird immer nur der gleiche Entstörungsschritt unternommen.
Man hat mir am Anfang gesagt, da ich schon von Kabel-Anschlüssen gehört habe, wo keine Lösung nach Monaten gefunden wurde und nur ein Umstieg auf Telefon-Kabel geholfen hat, dass man meinen Kabel-Anschluss in Telefon-Anschluss von Vodafone wechseln würde, aber zunächst die Chance haben möchte, eine Lösung zu finden.
Ich war nach dem Techniker Besuch sehr zuversichtlich, aber leider hat sich gar nichts getan und mir erscheinen meine Anrufe mittlerweile als sehr unnütz, weil immer nur der gleiche Schritt wie schon vor 2 Monaten unternommen wird.
Also, ich kann leider mit diesem Anschluss nichts machen, was eine stabile Internetverbindung benötigt wie Online Anwendungen oder Streams. Der Anschluss bricht tagsüber sehr regelmässig alle 10-30 Minuten kurz ein, selten geht es mal für 1-2 Stunden gut. Über Nacht habe ich durch Test-Datenstreams gesehen, dass es fast immer für 5-8 Stunden ohne einen einzigen Fehler läuft.
Ich freue mich über jede Hilfe, denn die Anrufe beim Kundenservice mit immer wieder den gleichen Erklärungen meinerseits, haben leider nichts geholfen.
bis dann!
