Hi liebe Community,
mittlerweile sind wir fast ratlos, weil man bei Vodafone seit 2 Monaten zwar schon mit vielen verschiedenen Mitarbeitern und mehreren Technikern gesprochen hat, aber sich bei "normalen" Privatkunden natürlich keiner verantwortlich fühlt und entsprechend auch nicht die ein und die selbe Person, von vorne bis hinten um ein Anliegen kümmert. Und da alle in dem Haushalt Lebenden Personen von zu Hause aus arbeiten, ist das beschriebene Problem selbstverständlich mehr als nicht tragbar.
In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl: Werder, 14542
Welchen Vertrag hast Du?: Cable Max (1000 Mbit/s)
Welches Modem/ Router nutzt Du?: aktuell FritzBox 6670 Kabel
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?: zzT. Eigengerät (gleiches Problem wie bei 2 verschiedenen Leihgeräten)
Welcher Fehler tritt auf? Verbindungsabbrüche
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? 3 LAN Verbindungen und 2-4 Wifi Verbindungen (selten bis nie jedoch zeitgleich)
Welchen Browser verwendest Du normalerweise?: Edge und Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows
Beginn und Zeitraum der Störung: seit dem 09.08.2024 regelmäßig zu den gleichen (1900-2200 h, 0000-0400h und 0600-0800h) und sporadisch unregelmäßig außerhalb dieser Uhrzeiten; mit dem Vermerk: seit dem die letzten Techniker die Pegelwerte ein wenig verändert haben, zeigt der Router a) mehrere Kanäle, anstatt nur den einen DOCSIS 3.1, mit unzählig vielen nicht-korrigierbaren Fehlern an (Anhang 2) und b) seit dem haben sich zum einen die Uhrzeiten jeweils 1 h ausgeweitet und es kommt auf den ganzen Tag verteilt nun in fast regelmäßigen Abständen zu Abbrüchen (Anhang 1) - zuletzt vom 30.09. auf den 01.10. insgesamt 35 Abbrüche in 20 h.
Welche Maßnahmen haben wir durchgeführt?:
- Testen von 2 verschiedenen neuen Koaxialkabeln, zusätzlich zu dem ersten/alten
- neues Eigengeräte (FritzBox 6670 Kabel) gekauft
- 3 verschiedene Routerstandorte, um vermeintlichen Störquellen aus dem Weg zu gehen
- ausführlicher Diagnosebericht der FritzBox und Rücksprache mit dem AVM-Support
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline durchgeführt?:
- mehrere Leitungs- und Signaltests aus der Ferne
- das ehem. Leihgerät ausgetauscht
- den DOCSIS 3.1 Upstream Kanal still gelegt
- seit der Störung 3 Techniker vorbeigeschickt
- mit dem Vermerk, dass bisher KEINE dieser Maßnahmen einen der genannten Störungszeiträume abgedeckt hat und von 2 Technikern auch behauptet wurde, dass sie nicht machen können wenn sie zu dem Zeitpunkt wenn sie kommen, kein Fehler feststellen
- für einen der 3 Techniker wurde uns frecher weise sogar eine Service-Pauschale von 100 € aufgedrückt, obwohl das Problem am selben Tag noch mehrfach wieder auftrat und nach wie vor noch nicht gelöst ist
- anfangs wurde uns ein LTE Störungs-Minirouter zugesendet, den haben wir nach 3 Tagen aber zurückgesendet, weil bei uns im Umkreis von 500 m (Bahnhof-Nähe) kein Vodafone Mobilfunk vorhanden ist (mussten wir vor Einzug bereits durch unsere Handys feststellen)
- bisher haben wir im ersten Monat eine 6 € Gutschrift und diesen Monat eine 31 € Gutschrift auf unseren Vertrag bekommen
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Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline noch nicht durchgeführt?:
- die anfangs eingebaute Multimedia-Dose austauschen
- den anfangs eingebauten Kabelsplitter auf unserer Etage überprüfen und/oder austauschen
- die Kopfstelle bzw. unsere Leitung an der Kopfstelle bzw. das Außensignal an der Kopfstelle, für einen längeren Zeitraum prüfen/überwachen, damit man auch die genannten Zeiträume erfasst
- die Physische Leitung von draußen ZUM Haus überprüfen
