Frage
Antwort
Lösung
Hallo,
erstmal kurz die geforderten Infos:
- Welchen Vertrag hast Du? Red Internet&Phone 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station (Sollte von Arris sein, Firmware ist die 01.02.037.08.EURO.PC20)
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? Uploadgeschwindigkeit ist sehr gering und instabil (zwischen 1-30mbit), Telefonie via VPN ist unmöglich.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome, Safari, Firefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows
- Beginn und Zeitraum der Störung: Kann ich nicht genau sagen. Mir ist es aufgefallen, da der Zugriff auf mein NAS von außen sehr langsam ist (Downloads bewegen sich zwischen 50 und 2000kb/s, geschwindigkeit ist nicht konstant) und da die für's mobile Arbeiten notwendige Telefonie via VPN nicht funktioniert (gegenüber hört nur Bruchteile des Gesagten)
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Es wurden zwei Tickets erstellt, das eine wurde heute Nacht als gelöst markiert, das andere heute morgen erstellt, nachdem die Person am Telefon mir erklärt hat, es handle sich um eine Störung die durch den Ausbau des Glasfasernetzes bedingt sei (das war den drei Kollegen, mit denen ich vorher gesprochen habe, nicht bewusst)
- In welchem Bundesland wohnst Du? Rheinland-Pfalz
Der Download bewegt sich meistens um 900mbit, laut Speedtest kommen am Modem 1150 an (alle Geräte nutzen nur Gigabit LAN, daher voll im Rahmen). Der Upload schwankt sehr stark und die meisten Tests zeigen einen pl von ~2% an.
Die meisten Tests starten mit einer sehr hohen Uploadgeschwindigkeit (im Speedtest plus teilweise über 200mbit) und fallen dann innerhalb von Sekundenbruchteilen in den einstelligen Bereich, bei Speedtests, die die momentane Gechwindigkeit visualisieren, bewegt die Anzeige für den Upload sich sehr ruckartig und springt hin- und her.
Ich werde heute nachmittag, wenn keiner im Haus das Internet braucht, mal die Station auf Werkseinstellungen zurücksetzen und meine eigene FritzBox 6490 anschließen, um den Router/Modem als Fehlerquelle auszuschließen und mich dann nochmal melden.
Eigentlich möchte ich auf die Homebox (6591) umsteigen, will das aber erst tun, wenn der Anschluss wieder richtig läuft.
