Upload Geschwindigkeit zu gering

[Padro]

Hallo,

ich habe einen Vodafone Kabel 50Mbit Anschluß inkl der 50Mbit Upload Option.

- eigene Fritzbox 6490

- PC per LAN (Windows 10, Chrome Browser)

- Smartphone per 5ghz Wifi

- Upload Geschwinsigkeit ganztägig zu langsam, Abends zusätzlich beeinträchtigt

Leider erreiche ich bei sämtlichen Diensten im Internet nur eine Uploadgeschwindigkeit von unter 10Mbit. Beim Vodafone Speedtest erreiche ich jedoch recht oft hohe Geschwindigkeiten von ca. 30Mbit, wobei es hier auch schwankt und teilweise keine 10 Mbit erreicht werden.

Selbst wenn der Vodafone Test teilweise 30Mbit (unter Tag wird meist eine hohe Upload Geschwindigkeit erreicht (30Mbit, am Abend geht sie stark runter (4-15Mbit)) anzeigt, so komme ich beim Upload auf Google drive oder einen ftp Server von Netcup auf <10Mbit.

Grundsätzlich schwankt der Upload sehr stark und ist insbesondere bei allen anderen Diensten als dem Vodafone Speedtest erheblich niedriger. Getestet mit PC via Gigabit Ethernet-Anbindung und Smartphone mit 5Ghz Wlan.

[Moni_GK]

Hallo Padro,

dann wird der Techniker auch alles weitere in die Wege leiten.

Liebe Grüße

Moni

[Padro]

Sicher? Mein Ticket wurde nämlich geschlossen und der Grund für die Ticketerstellung besteht nach wie vor.

 Auftrag Nr: ***

Sollte das Ticket nicht eigentlich offen sein solange  bisdas Problem beseitigt ist?

Beste Grüsse,

Peter

[Moni_GK]

Hallo Padro,

dann schick mir bitte mal eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich im Anschluss nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

[Padro]

Hallo Moni,

PN ist raus!

Danke und Gruß,

Peter

[Padro]

Hallo nochmal,

nun ist wieder ein neues Ticket erstellt worden worin steht, dass ich angeblich für heute von 11:30 - 15:30 Uhr einen Technikertermin vereinbart habe. Weder war heute ein Techniker da, noch habe ich irgendetwas vereinbart...

Kannst du mir das erklären, Moni?

Gruß,

Peter

PS: So ist der Stand meines Uploads gerade, wenn ich versuche zu streamen. Paketverlustrate ist sehr hoch:

[Padro]

Nun steht im Ticket plötzlich folgendes:

18.03.2020 18:42 Uhr

Sie haben einen Termin zur Entstörung vereinbart. Er ist am 19.03.2020 zwischen 10:00 und 14:00 Uhr.

Ich habe wiederum nichts vereinbart und werde zu jener Zeit in der Arbeit sein.

Mfg, Peter

[Moni_GK]

Hallo Padro,

wie ich sehe konnten die Kollegen aus der Ferne so nichts feststellen und daher nochmal der Termin mit Dir. Ich sehe aber auch, dass Du schon telefonisch mit den Kollegen im Kontakt stehst. Daher denke ich lassen wir den Termin erst mal laufen. Es macht wenig Sinn, wenn sich da jetzt noch mehr in den Auftrag hängen.

Liebe Grüße

Moni

[Padro]

Naja, 2 Termine wurden wohl ohne Vereinbarung gemacht. Für den dritten wurde ich nun doch angerufen.

[Padro]

Hallo Moni,

Die Situation ist leider noch nicht besser geworden. Der Upload nun sogar permanent im Keller. Sind deine Kollegen schon auf eine Lösung gekommen?
Jetzt läuft mein Vertrag immerhin schon seit ca. 6 Wochen und ich erhalte nicht die versprochene Leistung. Es wäre schön zumindest eine Information zum status quo zu erhalten.

Liebe Grüße,
Peter

[Manu]

Hallo Padro,

der Auftrag wurde letzte Woche abgeschlossen und der Techniker vermerkte, dass alle Werte in Ordnung seien. leider kann ich das nicht gegenprüfen, da Du Deinen Router angeschlossen hast.

Wenn Du möchtest, dass wir noch mal drüber schauen, dann schließe unser Gerät an.

Viele Grüße, Manu