Frage
Antwort
Lösung
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
14052 Berlin
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Internet + Telefon 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Vodafone Wi-Fi 6 Station
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgeraet
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
Seit Freitagabend ist das Internet und Telefon nicht erreichbar. Die LED-Statuslampe für Strom und Internet ist weiß. Die LED-Statuslampe für Phone blinkt rot. Das Modem ist im Bridgemode. TP Deco X60 ist für das Netzwerk im Haus verantwortlich. Geräte werden entweder mit WLAN oder LAN eingebunden. Das Setup existiert seit vier Jahren relativ problemlos. Firmware das Modems ist 19.3B80-3.5.13
- Das Modem wurde neugestartet ohne Effekt, Das Model zeigt fuer einen kurzen Moment alle Status LEDs in weiss bevor die Phone LED rot leuchtet. In dieser Phase ist das Internet nicht verfuegbar.
- Das Modem wurde neugestartet mit mehrminuetiger Pause ohne Effekt.
- Das Modem wurde ge-resettet ohne Effekt.
- Das Modem ist mit Einschraenkungen unter 192.168.100.1 erreichbar.
- Das Interface ist teilweise nicht erreichbar. Nach erfolgreichen Login und Nutzung des Interfaces ist das Modem dann nicht mehr erreichbar
- Das Interface ist teilweise sehr langsam
- Das Interface zeigt dass DOCSIS Online ist.
- Das Interface zeigt 0 Telefon.
- Das Interface ist teilweise nicht erreichbar. Nach erfolgreichen Login und Nutzung des Interfaces ist das Modem dann nicht mehr erreichbar
- Das Modem ist nach kurzer Zeit nicht mehr im Netzwerk eingebunden. Ein Beispiel, wo nach wenigen Minuten das Modem nicht mehr im Netzwerk angesprochen werden kann.
Last login: Mon Jan 19 13:30:31 on console
thomas@MacBook ~ % ping 192.168.100.1
PING 192.168.100.1 (192.168.100.1): 56 data bytes
64 bytes from 192.168.100.1: icmp_seq=0 ttl=63 time=4.703 ms
64 bytes from 192.168.100.1: icmp_seq=1 ttl=63 time=5.018 ms
64 bytes from 192.168.100.1: icmp_seq=2 ttl=63 time=9.555 ms
64 bytes from 192.168.100.1: icmp_seq=3 ttl=63 time=13.755 ms
^C
--- 192.168.100.1 ping statistics ---
4 packets transmitted, 4 packets received, 0.0% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 4.703/8.258/13.755/3.709 ms
thomas@MacBook ~ % ping 192.168.100.1
PING 192.168.100.1 (192.168.100.1): 56 data bytes
Request timeout for icmp_seq 0
Request timeout for icmp_seq 1
Request timeout for icmp_seq 2
Request timeout for icmp_seq 3
Request timeout for icmp_seq 4
Request timeout for icmp_seq 5
^C
--- 192.168.100.1 ping statistics ---
7 packets transmitted, 0 packets received, 100.0% packet loss
thomas@MacBook ~ %
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
Modem > TP Deco x60 > WLAN/LAN
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Freitag Abend
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Was hat die Prüfung über die Seite Hilfe bei Störung und dem Chat-Bot TOBi ergeben?
Rückstoehrung, die bei uns nach meiner Erinnerung sehr oft ist.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline, erreichbar unter 0800 172 1212, bereits unternommen?
Mobiles Datenvolumen zur Verfügung gestellt.
