Frage
Antwort
Lösung
am
16.07.2020
18:31
- zuletzt bearbeitet am
23.07.2020
11:11
von
Lars
Hallo Vodafone
was ich heute am Telefon erlebt habe ist schon Recht unverschämt. Ich wollte eine Störung erneut aufmachen weil mein Verbindungsproblem weiterhin besteht. Der 2nd lvl Techniker von letzter Woche hatte mir gesagt ich soll mich nochmal melden wenn das Problem nicht behoben ist. Der heutige Mitarbeiter am Telefon wird total unfreundlich als ich ihm das sage was mir der letzte Techniker gesagt hat, wird laut Agressiv und erklärt mir "Es gibt hier wichteres zu tun als mir zu helfen und ich kann ja kündigen wenn mir das nicht passt und mir wird hier nicht geholfen"... und dann legt er auf.
Echt Traurig...
Das bin ich eigentlich von eurem Support nicht gewohnt
Edit: Einzelfeedback in passendes Board verschoben. Lars
16.07.2020 22:39 - bearbeitet 16.07.2020 22:40
Hey Sacha1 ,
sowas geht natürlich absolut nicht.
Falls du den Namen des Mitarbeiters hast würde ich hier eine schriftliche Beschwerde einreichen.
Dabei würde ich das Datum, Zeit und deine Kundendaten angeben.
Liebe Grüße
am 18.07.2020 18:01
Den hat er mir leider nicht genannt. Ich werde das nächste Mal das Gespräch vielleicht aufzunehmen und den Mitarbeiter gem. Gesetzlichen Vorgaben darauf hinweisen.
Vielleicht sollte ihr die Gespräche immer aufzeichnen lassen .
am 18.07.2020 18:36