Guten Tag,
In meiner aktuellen Rechnung von April 2020 für mein Kabel-Vertrag ist eine Servicepauschale von 99,50€ berechnet worden, dies ist nicht korrekt.
Es war zwar ein Techniker kurz bei uns wegen Internet-Störungen, nach dem wir seit mehreren Tagen immer wieder Totalausfälle hatten und nach mehreren Telefonaten mit dem Servicemitarbeitern, wurde ein Techniker zu uns geschickt ( dass wir die Kosten dafür zahlen, war nie die Rede. )
Am 28.03 2020 war der Techniker bei uns, an dem Tag lief alles einwandfrei ( sowie es meistens der Fall ist). Er war kurz an dem Kabel um die Verbindung zu messen, sonst hat er nichts mehr getan. Er konnte nichts feststellen und meinte nur, dass es wahrscheinlich an der Fritz Box liegen würde und er eine neue für uns anfordern wird( bis jetzt nichts angekommen). Komischerweise gab es ab da keine großen Ausfälle mehr...
Die Störung ist somit auf Vodafone zurückzuführen und nicht auf mich, somit ist der Technikerservice ohnehin kostenlos für mich, oder? Es lag ja definitiv nicht an meinem Anschluss oder Haus.
Auf telefonische Beschwerden antwortete man, dass die Servicepauschale korrekt sei, und man da nichts mehr machen kann.
Ich bitte um Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen
