Unberechtigte Abbuchung nach Rücksendung des Routers

[Kr96]

Guten Tag,

ich habe am 02.06.26 fristgerecht meinen Router nach Vertragsende zurück geschickt. Das Gerät wurde nachweislich mit bereitgestelltem Retourenschein zurück gesendet.

Trotzdessen habe ich eine Rechnung und hiernach eine Abbuchung für einen nicht zurückgesendeten Router bekommen.

Ich habe bereits vor über einem Monat bei der Hotline angerufen, die das Problem weitergeben wollten. Auch eine Email vom 28.07.2026 blieb unbeantwortet. 

Ich überlege nun, das Geld einfach über die Kreditkarte rückbuchen zu lassen, da Vodafone anscheinend das Geld einbehalten will.

Was meint ihr?

[andreasabaad]

Dann wende dich einfach mit dem Sendungsnachweis an den Service. Dann kann die Berechnung nochmal geprüft werden.

[Kr96]

Habe ich ja bereits. Es kam keine Antwort zurück.

[RobertP]

probiere es mal über den WhatsApp Support

[Hermes1]

@Kr96 

WhatsApp Service, (tgl. erreichbar zwischen 7:30 - 22 Uhr).  

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal einige Stunden dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

TOBiTipps

Gruß Hermes1