Ich brauche Hilfe,
ich habe euch mehrfach eine mail geschrieben, das mein router
defekt ist und ich möchte einen gleichwertigen roter kostenfrei
zugeschikct bekommen, bei meinemrouter besteht brandge‐
fahr, ihr hattet mir einen neuen router zugeschickt, aber wollten
mir einen neuen vertrag aufschwatzen und einen bereitstel‐
lungsgebühr von mir, das ist nicht rechtens, diesen habe ich
umgehend zurück geschickt, ich habe ein defektes gerät zu
hause und möchte als kunde von diesem recht gebrauch neh‐
men, dass mir kostenfrei ein neues gerät zu steht,
aktuell ist das Gerät vom Strom getrennt - es besteht brandgefahr!
anbei einmal meine email an euch:
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit widerrufe ich ausdrücklich den mir im Telefonat vom
16.07.2026 angebotenen kostenpflichtigen Router-Wechsel
(FRITZ!Box) sowie die unberechtigte Bereitstellungsgebühr von
ca. 30,00 €.
Ich bin seit mindestens 2016 (ehemals Kabel Deutschland)
treuer Kunde bei Ihnen. Mein bisheriges Leihgerät ist defekt. Es
überhitzt massiv und schaltet sich danach selbstständig ab. Da
hierdurch eine konkrete Brandgefahr besteht, kann ich das Gerät
nicht mehr sicher betreiben. Anstatt mir – wie gesetzlich vorge‐
schrieben – einen kostenlosen, gleichwertigen Defekttausch (1-
zu-1-Ersatz) einzubuchen, hat die Hotline eigenmächtig ein kos‐
tenpflichtiges FRITZ!Box-Upgrade eingebucht. Dies ist komplett
falsch gelaufen und entspricht nicht meinem Willen. Ich will kei‐
nen Tarifwechsel und kein teures Router-Upgrade.
Den fälschlicherweise zugesandten Router schicke ich heute
Nachmittag, am 28.07.2026, ungeöffnet an Sie zurück.
Die Aussage Ihrer Mitarbeiterin, dass ich nun eine Woche auf
eine schriftliche Bestätigung warten muss und mir erst nach
Eingang der Retoure ein neues Gerät zugesendet wird, ist abso‐
lut inakzeptabel. Mein Anschluss ist durch das defekte Altgerät
massiv gestört.
Ich fordere Sie auf, mir unverzüglich ein kostenfreies Standar‐
d-Ersatzgerät (Vodafone Station) ohne Bereitstellungsgebühr
und ohne Versandkosten an meine Adresse zu senden.
Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieses Widerrufs sowie die
Stornierung der FRITZ!Box umgehend schriftlich.
Mit freundlichen Grüßen,
