Guten Tag,
seit Monaten gibt es Probleme mit dem VOIP Anschluss des laufenden Vodafone DSL & Festnezt Flat Vertrag unserer Oma. Jene Frau ist 86 Jahre und sie benötigt im ERNSTFALL das Telefon dringend. Das Phone muss funktionieren 24h am Tag ohne unterbrechung. Was ist los.
Der Vertrag wurde im April/Mai 2011 geschlossen. Zum Jahreswechsel 2011/2012 änderte sich die Wohnsittuation. Unsere Mutter/Oma zog aus dem Haus, in eine altergerechte Wohnung. Im Januar 2012 wurde der Anschluss im altersgerechten Wohnen geschalten. An der Hotline beantragten wir einen Umzug, dieser wurde freundlich entgegegenommen. Der Anschluss an der neuen Bleibe funktionierte bis Mitte Oktober 2012 zuverlässig. Seit mitte Oktober 2012 bricht die Telefonverbindung zusammen. Das Telefonsymbol blinkt an der VF easy Box 802 mal 5min, mal 5h, 30min, 2h über den Tag verteilt bis zu 10x. Während des Telefonats wird die Verbindung unterbrochen. Erst nach 15min oder Stunden später ist erst wieder eindurchkommen. Von einer Zwangstrennung nach 24h, wie es bei Internetleitungen gang und gebe ist, ist keine Rede.
Unsere Mutter/Oma nervt es sehr. Sie regt sich tierisch drüber auf. Was für ein **piep** das ist. Zahl hier Haufen Kohle 30,-Euro dann funktioniert der Mist nicht. Zu RECHT ihr Einwand. Wir als Kinder machen uns sorgen, im Ernstfall nicht einmal einen Arzt rufen zu können. Wir als Kinder sind nicht Vorort, sondern wohnen 200km entfernt von Ihr. Eine schnelle Reaktion und Hilfe ist hier nicht gegeben. Und wenn sie jetzt meinen, wohnt ja altersgerecht, handelt sich hierbei um kein Altenheim, lediglich um eine kleinere Wohnung, wo die Wege kurz und barrierefrei sind!
Seit Mitte November hängen an der VF Hotline. Man überprüft unsere Störung. Man kann nix feststellen. Leitung ist OK. Kontrollanrufe funktionieren ja. Wenn es mal nicht geht, soll angerufen werden via kostenloser 0800 Nr vom Handy. Unsere Mutter/Oma hat kein Handy. Erklären sie ihr mal bitte wie das benutzten soll.
Zum leidweisen des Anschlussinhabers, läuft der Vertrag nachdem Umzug noch 2 Jahre, das mit dem Umzug die Vertragslaufzeit von vorn beginnt. In unseren Hotline Stöhrungstelefonaten erfuhren wir, man hätte beim Umzug mit einer Pauschale X den Tarif umstellen können und die bestehende Laufzeit wäre angerecht worden. Wir fühlen uns hintergangen und falsch beraten. Wenn im Call Center Fragen nach außerordentlichen Kündigung, weil die Leistungserbringungen nicht gegeben ist der sicheren Telefonie (je fällt am Tag bis zu 6h aus), hört man sie haben recht, wir verstehen, doch sind ihnen und uns die Hände gebunden. Wir sehen das nicht so und bitten um Leistungserfüllung.
Wir rufen hier im Forum dazu auf, dass VF sein Leistungspflicht am Produkt nachkommt, dass ältere Menschen auch im alter mit der neuen Technik abgesichert sind. Das die angeboten Produkte eine niedrige Ausfallsicherheit gewährleisten. Weniger die Gier um Marktziele & Rendite das menschliche Denken vernebelt.
Wir bitten um Lösung des Problems, das unsere Mutter/Oma einen funktionierenden Telefonanschluss den ganzen Tag über hat. Sie im Ernstfall den Arzt anrufen kann und wir sie auch auf Grund unserer Entfernung telefonisch ganztägig erreichen können.
Können Sie binnen 14 Tage nach Post sich dem Problem nicht annehmen, werden wir von unserem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen der NICHT LEISTUNGSERFÜLLUNG. Medien aller C't, freuen sich über Beträge (gute kontakte bestehen) - Kundenfreundlichkeit Servicewüste Deutschland. Verbraucher kämpfen um ihre Leistung.
Freundliche Grüße
grandma
! Es reicht uns.
