- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Internet und Telefon 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Fritzbox 6660/Fritzbox 6591
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- 6660: eigene; 6591: Leih
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Fritzbox rebootet ständig. Techniker misst die Leitung und sagt: die ist kaputt
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
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- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- 22. April, 19 Uhr
- In welchem Bundesland wohnst Du?
- Hamburg
Vorgestern verabschiedete sich unser Leihgerät, eine Fritz 6591 an einem Gigabit-Anschluss. Das Gerät rebootet und startet nicht mehr hoch. Hotline angerufen, Techniker kommt, misst die Leitung, angeblich ist unsere Hausverkabelung kaputt. Hinweis auf die defekte Fritzbox wird ignoriert. Zweiter Anruf bei der Hotline, zweiter Techniker kommt, misst die Leitung, versucht, eine mitgebrachte 6591 anzuschließen VOR unserer Hausverkabelung direkt am Anschluss. . Angeblich funktioniert das auch nicht. Jetzt hat angeblich auch die Ortsvermittlungsstelle einen Fehler. Techniker geht mit Bedauern. Ich schließe unmittelbar danach eine inzwischen selbst gekaufte 6660 an. Oh Wunder, Internet und Telefon ist wieder da.
