am 10.10.2018 21:13
Hallo,
leider habe ich, wie wohl die meisten in Schleswig-Holstein, eine Kabel-Internet Störung. Der Download ist nur ungefähr ein Zehntel der gebuchten Leistung. Gerne wollte ich diese Störung über die offiziellen Kanäle melden, da die Störungshilfe "Keine Störung" meldet.
Leider ist eine Störungsmeldung alles andere als einfach. Geht man bei der Vodafoneseite in die Suche und gibt "Störung" ein, landet man auf einer Seite wo eine Bestellhotline angeben ist (08007242643). Weiterhin ist folgender Text zu lesen "Möchten Sie den Vodafone Kundenservice telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, eine Störung melden, oder suchen Sie nach der Servicehotline einer unserer Dienstleister? Dann geben Sie einfach oben Ihr Thema ein. Wir zeigen Ihnen dann den entsprechenden Kontakt an.". Gerne würde ich mein Problem schildern, aber leider ist kein Formular vorhanden, die einzige Eingabemöglichkeit ist die Standardsuche oben rechts, welche bei der Eingabe von "Störung" auf die eben genannte Seite verlinkt. Sprich man dreht sich im Kreis.
Um nun endlich meine Störung abzugeben rief ich die angegebene Nummer 08007242643 an, wie zu erwarten war es aber leider nicht die Störungsabteilung, sondern die Bestellhotline. Glücklicherweise stellte mich der Kollege durch, nach rund 15Minuten in der Warteschleife wurde die Verbindung allerdings getrennt.
Die einzige Info, dass im Bereich Schleswig-Holstein eine Störung vorliegt habe ich auf der Community Seite (welche leider auch alles andere als einfach auffindbar ist oder gar auf der Hauptseite beworben wird) gefunden, ich würde Sie daher bitten das Störungsmanagement deutlich zu verbessern und bei anscheinend so großen Störungen diese deutlicher auf der Hauptseite den Kunden mitzuteilen. Vielen Dank.
am 10.10.2018 21:22
Hallo,
du musst Beschwerde eingeben. Nur so kannst du per Mail deinen Unmut mitteilen.
Gruß
am 10.10.2018 21:35
Danke, es ist gut zu wissen, dass "Beschwerde" einen anscheinend zu einem Kontaktformular bringt. Wobei ich mich grundsätzlich ja gar nicht "beschweren" wollte, sondern lediglich mein Ziel war eine Störung zu melden.
Eine vernünftige "Störungsmeldung" würde ich mir daher weiterhin wünschen bzw. eine leichter auffindbare Info über (großflächige) Störungen im Kabelnetz.
am 10.10.2018 21:37
Da hast du natürlich recht. Dann lies bitte meinem Beitrag warum das so ist!!!
am 12.10.2018 11:51
Hallo Niboto,
danke für Dein Feedback. Es ist doch als solches anzusehen oder?
Wir haben eine aktive Störungskommunikation. Auch hier in der Community. Sollte es Ausfällen oder dergleichen kommen, gibt es eine Meldung direkt auf der Startseite in Rot hervorgehoben. Allerdings müssen dazu schon einige Kriterien erfüllt bzw. eine bestimmte Anzahl von Kunden betroffen sein. Ansonsten bieten wir noch unsere Störungshilfe. Also ist doch eigentlich schon einiges gegeben um an Informationen zu kommen.
Wir nehmen Dein Feedback trotzdem mal mit um uns weiter zu verbessern.
Grüße
Thomas
am 12.10.2018 12:27
am 12.10.2018 17:31
Hallo Thomas,
hier ein paar Antworten und Rückfragen:
danke für Dein Feedback. Es ist doch als solches anzusehen oder?
Mein Beitrag darf gerne als Feedback, Anregung, Verbesserungsvorschlag, Kritik etc angesehen werden. Der eigentlich Grund war allerdings das ich keine andere Möglichkeit der Kommunikation finden konnte.
Wir haben eine aktive Störungskommunikation.
Ok, wie äußert sich diese? Ich habe leider keine aktive Kommunikation feststellen können.
Auch"Nur" hier in der Community."Nur" würde zumindest bei der beschrieben Schleswig-Holstein Störung eher zutreffen.
Sollte es Ausfällen oder dergleichen kommen, gibt es eine Meldung direkt auf der Startseite in Rot hervorgehoben. Allerdings müssen dazu schon einige Kriterien erfüllt bzw. eine bestimmte Anzahl von Kunden betroffen sein.
Ok, Schleswig-Holstein ist jetzt nicht das größte Bundesland, aber eine bestimmte Anzahl an Kunden haben wir auch hier. Mir würde sonst auch eine Info im schlichten Schwarz auf der nachfolgend genannten "Störungshilfe" Seite ausreichen. Aber...
Ansonsten bieten wir noch unsere Störungshilfe. Also ist doch eigentlich schon einiges gegeben um an Informationen zu kommen.
wie beschrieben habe ich diese Seite durchaus aufgesucht. Es wurde mir gesagt, dass keine Störungen vorliegen. Daraufhin wollte ich die Störung melden und benutzte den Button "Jetzt melden". Daraufhin erhielt ich folgende Seite:
![]()
Wie man sehen kann bringt einem diese Info bei der Meldung einer Störung nicht wirklich weiter und die Hotline war, wie bereits geschrieben, auch nicht hilfreich.
PS: Mittlerweile wird man anscheinend nach kurzem Warten auf eine Seite mit Eingabeformular weitergeleitet. Vielen Dank dafür.
Wir nehmen Dein Feedback trotzdem mal mit um uns weiter zu verbessern.
Vielen Dank, dass Sie mein Feedback "trotzdem" mitnehmen, obwohl Sie eigentlich der Meinung sind, dass meine Darstellung falsch, blöd etc. ist? Oder soll ich diese Aussage verstehen?
Grüße
Thomas
Gruß zurück
am 15.10.2018 18:16
Hallo Niboto,
Dich wollte hier keiner für Blöd hinstellen. Ich vermute mal wir reden einfach nur nicht vom selben Thema. Wenn ein ganzes Bundesland von einem Ausfall betroffen wäre, gäbe es sicherlich auf allen Kanälen Informationen dazu. Wir müssen hier schon ein wenig unterscheiden zwischen Störung (Ausfall eines oder mehrerer Dienste) oder "Störung" ( Beeinträchtigung der Bandbeite z.B.).
In der Störungskommunikation geht es um ersten genannten Fall. Das hast Du bemängelt. Solltest Du von einer Segmentierung betroffen sein, gilt das meistens nur für Deine unmittelbare Umgebung. Dann ist das durchaus auch ein ernstes Thema und wir können der Sache auf den Grund gehen. Nur da kommen wir mit pauschalen Aussagen ganz Schleswig ist betroffen nicht weiter. Wir können gerne Deinen Anschluss prüfen, wenn es damit Probleme gibt.
Grüße
Thomas