Störungen seit April

[DariaKameneva]

Hi,

Ich habe seit April (seit beginn meines Vertrags) Störungen: Jede ~10 Sekunden sind ausgehende Anfragen für 4-6 Sekunden verzögert, z.B.

 

Dass passiert mit WLAN und Kabelverschluss zu meinem Router. Ich habe schon mehrmals mich bei Kundenservice gemeldet und es gibt ein ständiges Störungsticket seit 22. April, aber das Problem ist noch da. Was kann ich sonst noch tun, um die Störung zu beheben?

[Martin59]

Hallo DariaKameneva,

bitte beantworte einmal die offenen Fragen aus dem Link , damit wir uns einen ersten Überblick verschaffen können.

Viele Grüße, Martin

[DariaKameneva]

• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  • Red Internet & Phone 250 Cable
    
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
  • Vodafone Station
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
  • Ping bis 6s und Paketloss; der Screenshot von heute ist unten
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  • LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
  • Chrome
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
  • MacOS
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  • seit 17. April
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  • ist unten
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?

  • Ich habe sie im Mai/April etwa einen Monat lang fast jeden Tag angerufen, um das Problem zu melden, bis das Ticket erstellt wurde und festgestellt wurde, dass Vodafone das Netzwerkproblem ausfindig gemacht hatte. Danach rief ich im Sommer und Herbst gelegentlich an, um zu erfahren, wie es mit der Lösung des Ticket-Problems vorangeht, was aber nicht der Fall war. Heute wurde das Ticket ohne Angabe von Gründen geschlossen, das Problem ist nirgendwo verschwunden.

• In welchem Bundesland wohnst Du?
  • Berlin

Ping info:

DOCSIS report:

[pRo-Marco]

Hi DariaKameneva,

ich schau mir den Anschluss gern einmal genauer an. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

[DariaKameneva]

Hi Marco,

Ich habe dir die Informationen gesendet.

Viele Grüße

Daria

[Martin59]

Hallo DariaKameneva,

tritt die Störung dauerhaft auf, oder nur in den Nachmittags- / Abendstunden?

Viele Grüße, Martin

[hopemaaan]

Hi Daria,

das sieht bei dir stark nach einer Rückwegstörung aus. Das wird dir der Support hier demnächst auch bestätigen und danach wird der Support bei dir größtenteils eingestellt.

Informiere dich hier im Forum mal zum Thema Rückwegstörung. Es gibt diverse Themen die seit 3-12 Monaten die gleichen Probleme haben wie du. 

Eine Rückwegstörung ist aber schwer zu lokalisieren und noch schwerer zu entfernen, da teilweise sogar ein Babyphone oder ein alter Fernseher oder eine fehlerhafte Verkabelung eines Kunden eine ganze Stadt lahmlegen kann. Dies liegt an der veralteten Technik des Vodafonekabelnetzes. 

Lese dir das hier durch:

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/R%C3%BCckwegst%C3%B6rung-seit-Wochen...

Daher wird dir nur die Kündigung bleiben. Das ist jedoch kein Problem, bei einer Rückwegstörung erhältst du in der Regel mit Hilfe der Bundesnetzagentur in 48h ein Sonderkündigungsrecht. Das ganze Prozedere dauert auch nur 10 Minuten. 

Falls du Hilfe benötigst melde dich gerne bei mir, ich habe bereits einigen dabei geholfen weil es bei uns im Ort über 50 Haushalte betrifft und der Vodafone Support sich quer stellt!

Viele Grüße

[DariaKameneva]

@Martin59,

die Störung tritt dauerhaft auf. Habe noch nie gesehen seit April dass es nicht jede 10 Sekunden passiert, versucht aber in verschiedenen Tageszeiten. 

@hopemaaan 

Danke dir für die Links, aber es scheint, dass mein Thema nicht ganz dasselbe ist. Wenn ich richtig verstehe, würde ein solches Thema nicht nur mich, sondern auch andere Menschen beeinflussen. Meine Nachbarin aus dem gleichen Wohnhaus und dem gleichen Stockwerk ist ebenfalls Kundin von Vodafone und hat solche Probleme überhaupt nicht.

Ich habe jedoch eine fristlose Kündigung mit 2 Wochen um die Mangel zu beheben an Vodafone geschickt, und wenn er nicht bearbeitet wird, werde ich bei der Bundesnetzagentur schreiben. Ich möchte aber, dass das Problem behoben wird, da ich jetzt ein 4g-Modem benutze und es sehr unzuverlässig ist. Ich brauche wie viele Leute heutzutage eine gute Kabelverbindung.

[Tobias]

Hey,

hm, die Leitung ist sauber, aber wenn Du es eh weiter gegeben hast, ist das okay,- dann kümmern sich die Kollegen darum. Soll hier dann ein Haken ran?

LG

Tobias

[DariaKameneva]

> aber wenn Du es eh weiter gegeben hast, ist das okay,- dann kümmern sich die Kollegen darum.

Ich bin nicht so sicher dass jemand meine Email bekommen hat 🙂 Habe seit ~1 Woche keine Antwort. Und ich bin mir auch nicht sicher, ob es repariert wird, weil ich bereits mehrfach um Unterstützung gebeten habe, daher wäre es schön, wenn sich jemand noch einmal damit befassen könnte.