Hallo Vodafone Team,
wir sind mit unserer Geduld am Ende, die ersten paar Tage lässt es sich ja gerne mal ohne Internet und Festnetztelefon aushalten, doch wenn dann das Datenvolumen der Handys aufgebraucht ist, hört der Spaß auf...
Seit dem 15.03.2018 um ca. 14:00 Uhr besteht keine Internetverbindung unserer EasyBox 904, der Fehlercode lautet 811 – 812, also angeblich keine Verbindung des Routers mit dem Telefonanschluss.
Wir haben natürlich direkt angerufen und dies gemeldet, daraufhin bekamen wir ein paar Status-SMS, unter anderem, dass der Fall an die Telekom zur Prüfung weitergeleitet wurde. Zur Überraschung bekamen wir Sonntag Abend eine SMS mit dem Update: Rückmeldung der Telekom, unsere Techniker prüfen abschließend bla bla.
Wir dachten das schlimmste sei vorbei und Montag läuft alles wieder, weit gefehlt, seit Montag sind die Vodafone Techniker nicht in der Lage den Fehler zu finden und die Hotline kann außer gut geschulte Deeskalations-Komunikation zu betreiben nicht helfen. Uns wurde unter anderem gestern mitgeteilt, ein Telekom-Techniker müsste bei uns vor Ort eine Reparatur vornehmen, ob wir heute Zeit hätten...
Weder der Techniker noch eine versprochene Status SMS kamen 😞 der nächste Mitarbeiter wusste nicht mal mehr davon und teilte wieder mit, dass die Vodafone Techniker daran arbeiten.
Nunja soweit so gut, sicher, ich verstehe absolut, dass unser Anschlussproblem nicht die einzige Aufgabe der Techniker ist, doch nach einer Woche Fehlersuche/Fehlerbehebung hört das Verständnis auf. Ein Unternehmen wie Vodafone ist ganz klar in der Lage Prioritäten zu setzen! Wieso nicht in diesem Fall?
Zum Hohn wurde mir beim letzten Telefonat mitgeteilt, dass eventuell die EasyBox defekt sei, diese könnte man uns gerne zuschicken, doch die 69 Euro dürfen wir natürlich zahlen, die Garantie ist schließlich seit 2 Jahren abgelaufen, von Kulanz auch keine Spur.
Es ist also eine Woche vergangen und wir sind nach zufriedenen 7 Jahren leider kurz davor unser Sonderkündigungsrecht in Anspruch zu nehmen, denn nach einigen Beiträgen hier im Forum mit ähnlichem Verlauf denke ich leider, dass kein Ende in Sicht ist und eine Neubestellung uns schneller wieder online bringt....
Was sagt Vodafone dazu???
Viele Grüße
...ein trauriger Kunde
Edit @Gelöschter User: Von Kabel zu DSL verschoben.
