Ständige Verbindungsabbrüche / instabile Leitung / niederiger Down- und Upload

[lars13]

• Welchen Vertrag hast Du? Internet & Telefon Business 100
• Welches Modem/Router nutzt Du? FritzBox 6360
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Eigenes Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? Seit 08.10.2020 Download weniger als 80 Mbit zu jeder Uhrzeit. Upload bricht oft von 12 auf  2 Mbit ein. Ständige Verbindungsabbrüche. Der FritzBox Online-Zähler zeigt für August 347 Verbindungen an, im Juli war es nur eine!
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
• Beginn und Zeitraum der Störung: seit 08.10.2020 ca. 16:00h
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Noch keine
• In welchem Bundesland wohnst Du? Niedersachsen

[ERFD]

Hallo lars13,

ich schaue mir Deinen Anschluss gern an. Schickst Du mir bitte dafür Deine Kundennummer, Anschrift und Dein Geburtsdatum per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden.

Gruß Fred

[lars13]

Hallo Fred,

vielen Dank.
Die PN mit den Daten habe ich Dir geschickt.

Gruß
Lars

[ERFD]

Hallo lars13,

die Einschränkungen werden offensichtlich durch eine Störung im Rückkanal verursacht. Hier tritt immer wieder, mal mehr mal weniger, ein Störer auf. Die Kollegen vom technischen Bereich sind an dem Thema dran.

Gruß Fred

[lars13]

Hallo Fred vieln Dank für die Info.
Falls es zur Eingrenzung des Problems hilft:
Bis zum 17.06.2020 war alles in Ordung, dann brach der Download bis 30.06.2020 ein.
Dann erholte sich der Download wieder, allerdings eher schwankend und auch der Upload
brach unregelmäßig auf ca. 2MBit ein.
Seit dem 11.07.2020 sind die Werte dann wieder schlechter und es gibt ständig Reconnects
Hier nochmal die Auswertung der Up-/Downloadraten:
Up-/Download 12.05.2020 - 31.08.2020

Gruß Lars

[ERFD]

Hallo lars13,

die Kollegen haben heute Morgen den Rückweg bereinigt. Modulation und Fehlerrate passt aktuell. Wie schauen Deine Messungen aus? 

Gruß Fred

[lars13]

Hallo Fred,

vielen Dank für die Info. Die ständigen Verbindungsabrüche sind jetzt weg. Der Upload ist auch stabil bei 12MBit,

nur der Download liegt, je nach verwendetem Speedtest, zwischen 70-90Mbit wo ich vor dem 11.07. so gut wie immer volle 100MBit hatte.

Gruß
Lars

[ERFD]

Hallo lars13,

wurde die Verbindung per Gigabit-Ethernet geprüft? Schwankungen sind möglich aber dauerhaft ist wohl unwahrscheinlich.

Gruß Fred

[lars13]

Hallo Fred,

ja die Messungen werden immer auf dem gleichen Rechner, der per Gigabit-Ethernet verbunden ist, automatisch per speedtest-cli gemacht. Am Netzwerksetup wurde nichts geändert und man sieht die Verschlechterung am Grafana Chart seit dem 17.06. mit der zwischenzeitlichen Erholung und dem bis jetzt anhaltenden Abfall seit dem 10.08.

Gruß

Lars

[Martin59]

Hallo lars13,

wie sehen denn aktuell die Uploadwerte aus?

Im Downstream ist alles in Ordnung, da sind keinerlei Auffälligkeiten ersichtlich.

Viele Grüße, Martin