Ständige Netzaussetzer; Red Internet & Phone 100 Cable

[AllMustBurn]

Servus zusammen!

Nachdem ich ewig lang über das Handy ins Internet getethert habe, habe ich mich endlich mal zu einem richtigen Anschluss durchgerungen 😉

Leider habe ich über den Tag verteilt (ohne bestimmte Uhrzeit, Situation, Zeitrahmen der Störung, etc.) immer wieder Ausfälle, in denen ich quasi komplett ohne Internet bin. Diese Störungen treten völlig sporadisch auf, mal mehrfach innerhalb von wenigen Minuten, mal stundenlang gar nicht. Mal dauern sie nur zehn Sekunden, manchmal bis zu drei Minuten.

In der Zeit der Störung zeigt der Router keine Probleme an und auch mein Rechner zeigt, dass er mit einem Netzwerk verbunden ist und eine Internetverbindung (theoretisch) besteht.

Das Problem besteht sowohl im WLAN- als auch im LAN-Betrieb, auch unterschiedliche Geräte (PC, Laptop, Smartphone) bringen das gleiche Ergebnis. Auch Neustarts des Routers haben nichts geändert. Ich habe bereits das Kabel an einer anderen entsprechenden Buchse in meiner Wohnung angeschlossen, keine Änderung. Sowohl für das 2.4ghz als auch 5ghz habe ich versucht unterschiedliche Kanäle zu vergeben und/ oder automatisch wählen zu lassen, Störungen treten trotzdem ab und an auf.

Außerhalb der Störung habe ich maximale Download- und Uploadraten, alles super und so wie ich es mir wünsche... wenn es halt immer so wäre...

Durchs Forum habe ich mich schon ein wenig durchgeklickt, offensichtlich gibt es das Ganze häufiger mal. Allerdings habe ich keine Idee wie ich das Problem (die häufigen kleinen Probleme) beheben kann 😞

Evtl. habt Ihr ja noch ein paar Ideen!

Vielen Dank für euren Support!

• Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 32) 
  Red Internet & Phone 100 Cable
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) 
  Arris TG3442DE
  

• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  Leihgerät

• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  Opera 55.0, andere Browser aber ebenfalls ohne Änderung

• Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? (z.B. Windows)
  Windows 10 Home Version 1803

• Beginn und Dauer der Störung (Anfang April, dauerhaft)Tritt ab und an auf, dauert immer unterschiedlich lang

[AllMustBurn]

Kleines Update:

Seit heute Morgen 03.30 habe ich mit dem Internet arbeiten müssen und in der Zwischenzeit acht weitere Ausfälle gehabt. Zumeist war das Internet nach zwei drei Minuten wieder da, gerade eben war ein größerer Zwischenfall.

Von 11.45 bis 11.52 war überhaupt keine Internetverbindung möglich. Von 11.53 bis 12.06 extrem langsam mit Höchstwerten von 900 kbit/s. Seit 12.07 wieder "normale" Werte von knappen 80 MBit/s.

Mir ist aufgefallen, dass in der Zeit eines "Totalausfalles" der Router über 192.168.0.1 nicht angesteuert, bzw. seine Menüoberfläche über den Browser aufgerufen werden kann. Trotzdem leuchten in der Zwischenzeit alle Lämpchen wie sie sollen und Laptop etc. zeigen eine bestehende Verbindung an.

Sobald das "Internet wieder da ist", lässt sich auch die Router-Oberfläche wieder aufrufen.

[Gelöschter User]

@AllMustBurn

Du bist nicht der einzig siehe diesen Beitrag:

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Arris-TG3442DE-st%C3%A4ndiger-Neusta...

Gruss

Methusalem1

[AllMustBurn]

Witzigerweise wollte ich gerade berichten, dass es gestern keine bemerkten und heute nur sekundenlange Mikroausfälle gab. Kaum wollte ich auf senden drücken, ist das Internet mal wieder weg und ich muss aufs Handy ausweichen... langsam wird es öde...

[AllMustBurn]

Schade das ich hier keine Beiträge editieren kann, so gibt es immer Doppelposts 😉

Offensichtlich war der Ausfall gerade "geplant", denn jetzt kann ich auf dem Router auch die Signalstärken etc. auslesen! 😄

Ich hänge die Bilder mal, wie damals schon gewünscht, hier an. Vielleicht läuft es jetzt ja mal...

[Gelöschter User]

@AllMustBurn

Bei deinen Downloadkanälen fehlt ein Kanal außerdem ist der SNR-Wert auf Kanal 3 außer Norm, im Upstream ist die Signalstärke zu hoch (siehe Anhang) daher auch die Internetabrüche.

Melde eine Störung bei derr Technischen Hotline (08005266625) "Modemwerte außer Toleranz" das muss ein Techniker vor Ort überprüfen.

Gruss

Methusalem1

[Jens]

Hallo AllMustBurn,

sende mir per PN Deine Kundendaten z. Dann können wir uns Deinen Anschluss ansehen.

Gruß

Jens

[AllMustBurn]

@Jens

Gerade die PN gesendet.

Vielen Dank für die Mühen!

[AllMustBurn]

Leider habe ich heute bereits wieder vier Ausfälle gehabt, welche sich jeweils nur durch den Neustart des Routers beheben ließen. Ist evtl. wohl der Router defekt? Wundert mich allerdings das es jetzt mehrere Tage am Stück keine Probleme gab...

[Jens]

Hi AllMustBurn,

bei Dir am Anschluss sind die Signalpegel vom Upload zu hoch.

Aktuell ist auch genau deswegen schon ein technikerauftrag hinterlegt. Hattest Du dazu schon ein Anruf, ggf in Abwesendheit?

Ich schick Dir gleich noch die Rufnummer per PN. So kannst Du den Termin von Dir aus absprechen.

Gruß

Jens