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Antwort
Lösung
Störung der Kabel-Internet-Dienste
- Welchen Vertrag hast Du? EAZY 20
- Welches Modem/ Router nutzt Du? 6490
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? eigenes Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? Ständige Disconnects mehrmals pro Tag
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? WIN 10 Pro
- Beginn und Zeitraum der Störung ? Seit 8 Monaten regelmässig
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Es waren ca. 5x Techniker hier, die sämtliche Leitungen gecheckt, gewechselt haben keine Besserung
3x ne neue Connect Box bekommen --> letzter Techniker hat mit ne Fritzbox 6490 empfohlen--> habe ich von meinem Geld gekauft --> keine Besserung.
Hat 1x mal einen Monat ruhe als Vodafone nach einem Anruf bei der Hotline mir folgende Nachricht geschickt hat:
Lieber Kunde, Unitymedia ist jetzt Vodafone. Willkommen bei uns.
Ihre gemeldete Störung konnte auf ein externes Fremdsignal eingegrenzt werden.
Dieses wurde bereits für Sie behoben.
Ihr Anschluss sollte wieder wie gewohnt funktionieren.
Falls Sie jedoch wider Erwarten weiterhin Probleme mit dem Anschluss haben, teilen Sie uns dies bitte mit.
Ihr Vodafone-Team
In welchem Bundesland wohnst Du?NRW DORTMUND
Bitte helft mir, ich bin verzweifelt- ich weiss wenn ich bei der Hotline anrufe kommt wieder ein Techniker und es bringt nichts, ich muss gerade viel im HomeOffice arbeiten und stehe kurz vor der Kündigung: weil sich die Kunden beschwert haben über mich, dass ständig die Verbindung mit mir abbricht im Call (Online Call)
