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Hi,
bin seit zwei Jahren Kabel-Kunde; von Anfang an hatte ich mit gelegentlichen Verbindungsabbrüchen zu kämpfen. Sprich: Alle Lichter leuchten, in der Box-Oberfläche ist ebenfalls alles grün, aber auf keinem Endgerät läuft das Internet. Strom rein/raus hat da immer gut funktioniert, dann ging's wieder einige Wochen lang.
Mittlerweile ist das Problem aber chronisch geworden. Tagsüber/Abends - egal wann. Werksreset etc. bringen keine Besserung, aktuell geht quasi gar nichts mehr. Der Router ist nach einem Neustart 5-10 Minuten im Netz, dann läuft nix mehr, obwohl mir das Gerät sagt: alles i.O.
Hier nochmal ein paar Details:
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) => Red Cable 50
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) => F@st 5460
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen) Siehe oben; nonstop Verbindungsabbrüche
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) WLAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Geht mit keinem Browser
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10, iOs
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Anfangs nur tagsüber, mittlerweile auch abends
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox..
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Hab ich bislang noch nicht angerufen, weil sich das Problem durch einen Router-Neustart immer irgendwie lösen ließ.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern
Wäre schön, wenn sich jemand dem Problem annehmen könnte ...Screenshots siehe unten.
Danke & Gruß
T
