Hey KabelKaputt,
Ich kann dir zwar nicht technisch helfen, aber vllt einen Tipp geben:
Vor deinem Anruf (auch wenn schon X mal gemacht) den Router neu starten, wenn in letzter Zeit noch nicht geschehen, komplett resetten (dauert aber bis zu ner halben Stunde), dann musst du dich wenigstens nicht damit am Computer der Hotline oder danach am CallAgent rumärgern.
Danach gleich mal einen Speedtest machen, hier immer Speedtest.info kabelgebunden verwenden.
Dann anrufen 0800 52 666 25 und sie werden dich auffordern, nochmal Speedtests zu machen. Mit Glück ist die Leitung dann auch gerade im Einbruch und der Beweis ist da, ansonsten nachdrücklich erklären, dass es ein sporadischer Fehler ist.
Dann bekommst du auf jeden Fall ein Ticket und die "Technik" Abteilung "kümmert" sich darum.
Es kann zwei, drei oder auch zehn Versuche dauern, bis die den Fehler entdecken. Es kommt öfter wieder vor, dass die das Ticket beenden und sagen, es sei alles gut - nach dem Motto, der Fehler sitze vor dem Gerät -.
Das ist ziemlich dreist, weil es auch komplett ohne Rücksprache gemacht wird. Auf deren SMS kann man auch nicht antworten.
Wichtig ist, dass wenn solch eine Antwort kommt, dass du sofort mit dem Prozedere vom neuen startest. Irgendwann haben sie es.
Heute zum ersten Mal die SMS bekommen, in der dann stand, dass es eh e Netzstörung gebe, die behoben wird.
Mal sehen ob und wie lange das anhält.
Wichtig ist zu wissen: Die sind total überlastet und bei denen scheint es viele Fehler zu geben. Hängt wohl mit der aggressiven Werbung und dem künstlichen hochschrauben der Leitungen (bis 400 Mbps?!) zusammen. Liegt wohl am Konkurrenzdruck und den hohen Zielen von Vodafone seit der Übernahme. Die Übernahme von Unitymedia wird es nicht besser machen. Deshalb ist es umso wichtiger, immer wieder anzurufen, denn das landet in der Statistik und wenn jeder dritte zig Tickets im Jahr bekommt, klingelt bei den da oben vielleicht mal was.
Wenn nichts mehr hilft und du nichts mehr im Internet machen kannst, mit ordentlich Druck und vielen, vielen Versuchen einen LTE Router anfordern (Vodafone LTE Netz ist nämlich, im Gegensatz zum Kabelnetz, super!), das wird hin und wieder zur Überbrückung gemacht, sobald sie eingestanden haben, dass es in deiner Gegend total überlastet ist.
By the way:
An meinem alten Wohnort hatten wir nur Ärger mit der Telefonleitung und Dank Kabel Deutschland (auch nach der Übernahme sogar noch) hatten wir in dreieinhalb Jahren zwei Abbrüche. Die Koax Kabel, die mal für viel weniger gedacht waren, sind einfach überlastet, wenn bis zum nächsten Knoten zu viele Leute an der Leitung "ziehen".
Seit ich in einer Stadt lebe, in der in unserem Gebiet die Telefonleitung katastrophal ist, gibt es deutlich mehr Probleme mit Vodafone. Wir hatten die ersten eineinhalb Jahre Telekom, die ein deutlich besseres Angebot darlegen, doch hat sich hier noch weniger bei der schlechten Leitung getan. Die Sache mit der riesigen Giga TV "4K" Box (wenig Funktionen, tlw unmögliche Bedienung) ist ein Witz, aber die Leitungen sind potentiell super. Dem würde ich eine Chance geben. Wenn du ordentlich Tickets anforderst, wird es sonst auch was mit der frühzeitigen Kündigung (das hat nichtmal was mit Sonderkündigung zu tun, sondern reiner nicht - Leistungserbringung, also das gleiche, wie wenn du nicht zahlen würdest). Dafür ist der Ärger leider erstmal von Nöten. Wir müssen alle hoffen, dass sich die Unternehmenspolitik bzw deren Durchführung bessern, denn dafür sind bedeutend mehr Mitarbeiter in allen Bereichen, sowie Hardware an Knoten und tlw an den Häusern / Straßen nötig. Theoretisch kann das mit der Kabelleitung sehr gut laufen.
