ÄÄÄÄÄh,
Hi Claudia,
ich verstehe leider die Frage nicht 😞
Die Probleme sind erst mal NUR mit Eurem Gerät aufgetreten und zwar nach 7 oder 8 Jahren, in denen es einwandfrei funktioniert hat.
Dann kamen 4 Eurer Techniker, die nur das Modem getauscht hatten, der letzte hatte noch die Variante gewählt mich zu fragen was er überhaupt machen soll (3 Modems, die er mitgebracht hatte haben gar nicht funktioniert, dann hatte ich wieder das Selbe wie am Anfang drin, welches natürlich auch nicht funktioniert) ....
Darauf hin habe ich mir eine EIGENE Fritzbox gekauft um eben auszuschließen, das es an einem Eurer Modems liegt und nun die Frage, ob es an Eurerm Modem funktioniert??????
Sorry, das verstehe ich nun überhaupt nicht.
Ich habe mir die Fritzbox gekauft, WEIL der Fehler nach wie vor mit Euren Modems besteht.
Leider besteht er mit Fritzbox immer noch, bzw. ist ein mal aufgetreten, also kann ich leider keine wirkliche Auskunft geben, ich bin noch am Testen, ich habe jetzt leider auch nicht jeden Tag zig Telefonate.
Was sagt denn Euer Beschwerdemanagement in so einem Fall:
- 4 Techniker vor Ort (ohne Problemlösung, es hat jeder das gleiche gemacht, immer nur ein neues Modem dran und weg)
- 7 Modems, keines davon hat wirklich funktioniert
- 3 verschiedene Telefone
- 7 Jahre wahr alles OK, bis Oktober 2018
Versteh mich bitte nicht falsch, ich weiß, Du hast viel um die Ohren und ich finde, Du machst Deinen Job auch wirklich sehr gut, aber geholfen hat mir das bisher leider nicht und gerade Dein letzter Kommentar klingt für mich, als ob ich gerade das erste mal eine Fehlermeldung bzgl. der neuen Fritz Box geschrieben hätte.
Ich habe dieses blöde Ding gekauft, für nicht wenig Geld, um zu testen was die Techniker nicht geschafft haben, nämlich ob es am Modem liegt oder nicht, NEIN, das tut es nicht, also kann ich nichts mehr dran ändern.
Auf Eurer Webseite habe ich versucht auf VDSL zu wechseln, kann ich aber nicht, da ich immer auf die Kabelseite zurückgeleitet werde, nachdem ich die Verfügbarkeitsprüfung gemacht habe.
Ich würde gerne mehr Download haben, bringt mir aber nichts, wenn ich kein Telefon habe, das funktioniert.
somit sehe ich keinen Sinn darin, weiter über Kabel die Sache zu veranstalten.
Oder liege ich da falsch und wenn ich einen höheren Tarif wähle, wird dann auch alles ausserhalb umgeswitcht, auch bei der Portierung?????
Ist das der Fall würde ich gerne weiter über Kabel gehen, ist das nicht der Fall, dann sehe ich mich gezwungen, wenn ich intern nicht wechseln kann, Vodafone zu verlassen, was ich blöd fände, denn es hat ja sehr lange alles sehr gut funktioniert.
Das mag jetzt alles mächtig böse klingen, ist es Dir gegenüber auf keinen Fall gemeint!!!!!!
LG,
Thomas
PS: Wenn ich nun Euer Modem wieder anschließe werden wieder die selben Fehler, seit Oktober die gleichen, auftreten, nämlich das das Telefon wieder nicht funktioniert, ich aber wieder Monat für Monat meine Gebühren bezahle. Der einzige Unterschied ist der, daß Ihr sie feststellen könnt, allerdings hat das bisher auch nicht viel gebracht.
