Seit März abends nur 0,5MBit

[Raik1978]

Hallo,

seit März haben wir in Berlin (10317) zwischen 18-0 Uhr eine Geschwindigkeit zwischen 0,04 - 1 Mbit/s. Heute wurde mir von der Technik erklärt, dass es eine Gebietsstörung bis min. Oktober gibt und es bis dahin so bleiben wird. Bei der Kundenhotline wurde mir zwar gesagt, das wir die Grundgebühr erstattet bekommen, aber es ansonsten keine Lösung gebe. Wieso kann man uns nicht bis zum Ende der Störung DSL geben, ohne wieder einen 2 Jahresvertrag abzuschliessen?

Wir haben den Tarif Internet 16 (Kabel).

MfG Raik

[Tobias]

Hey @Raik1978,

das ist natürlich nicht so cool 😞 Ich würde mir deshalb gern mal den Anschluss anschauen🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

LG

Tobias

[Raik1978]

Private Nachricht geschickt.

[Tobias]

Hi Raik1978,

vielen Dank für die PN. Ich habe mir den Anschluss mal angeschaut, leider gibt es eine zentrale Auslastung, wie Dir ja bereits schon mitgeteilt wurde. Leider kannst Du nicht temporär auf DSL wechseln 😞

Ich kann den Fall gern an die Kollegen vom Beschwerdemanagement weiter gegeben, sie haben mehr Möglichkeiten, sofern Du das willst.

LG

Tobias

[Raik1978]

Hallo,

ja bitte leite es an das Beschwerdemanagement weiter.

Grüße

Raik

[Tobias]

Hi Raik,

ich habe es an die Kollegen weiter gegeben, sie werden sich mit Dir in Verbindung setzen.

LG

Tobias