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Lösung
Guten Morgen,
seit dem Montag, 27.7.2020 (Mittagszeit) haben wir massive Störungen und Probleme mit Vodafone Internet/Telefon. Falls es einmal läuft, handelt es sich meist nur um max 15-20 Minuten, wenn überhaupt, dass man einigermaßen im Internet surfen kann. Wir können nicht angerufen werden und genauso auch andersrum, wenn wir anrufen, bricht das Telefonat meist ab.
Wenn es dazu kommt, hilft nur ein Neustart des Gerätes. Ich bin schon die ganzen Hilfen durchgegangen - kein Erfolg. Der Router wurde auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt - kein Erfolg. Nach einer Störungsmeldung an Vodafone (Self Service) kam der Hinweis, dass die Störung bekannt sei, man müsse nichts weiter machen, aber es tut sich überhaupt nichts.
Es wäre super, wenn sich die Lage hier zeitig verbessert. So macht das alles keinen Sinn.
Vielen Dank vorab für entsprechende Unterstützung!
Hier die ausgefüllte Liste:
Störung der Kabel-Internet-Telefon-Dienste
- Welchen Vertrag hast Du? Internet + Telefon 100
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Hitron CVE-30360 Router
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Der Hitron Router wird genutzt
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Komplettabbruch >> Für Telefon wird kein Port mehr zugewiesen, IPv4 Adresse ist nicht mehr zugewiesen
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) Es wird kein WLan vom Hitron Router genutzt. Hinter dem Router hängt mein eigener Router (100% einsatzbereit), über den die verschiedenen Endgeräte verknüpft sind
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Firefox, Chrome, Chromium, Safari
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10, Linux, Android, IOS
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) seit 27.7 durchgehend!
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Dieses Menü zeigt Upstream- und Downstream- Signalparameter
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Über ein Self Service kam die Rückmeldung, dass die Störung (welche genau, wurde nicht beschrieben) bekannt sei und man nicht ein weiteres Ticket oder so anlegen müsste.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Rheinland Pfalz
