Router

[Thomas82256]

HALLO

vor nicht allzu langer Zeit hatten wir Besuch von einem Aussendienstmitarbeiter der festgestellt hat dass unsere Fritz Box überfordert ist.Mit meiner Lebensgefährtin zusammen haben wir zwei GigaTVBoxen dran hängen.Die Boxen hängen sich immer wieder auf.Wir wollten daraufhin den Router gegen einen leistungsfähigeren tauschen was von Vodafone abgelehnt wurde.Ich bitte daher um Stellungnahme warum das so ist.

Kann ja wohl nicht angehen,wir haben mehrere Verträge bei Vodafone laufen.Bin sehr ungehalten darüber wie mit Kunden umgegangen wird und bin dann wohl leider gezwungen alles bei euch zu kündigen.

Muss leider sagen dass bei Kabel Deutschland die Sache wesentlich besser gelaufen ist.Ist vielleicht besser sich mal etwas um die bereits vorhandenen Kunden zu kümmern als alles aufzukaufen.Bitte nochmal um Stellungnahme.Gruß

[Thomas82256]

Zur Zeit ist der Router seit einigerZeit wieder offline.

[Argantho]

Hallo @Thomas82256 

Herzlich Willkommen in der Community ... 🙂

Damit dir hier geholfen werden kann sind ein paar Informationen mehr vielleicht ganz hilfreich.

Wenn es um einen Kabelanschluß geht, beantworte bitte zuerst die Fragen aus dem folgenden Post.

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/WICHTIG-gt-Wie-poste-ich-eine-St%C3%...

Gruß

Dieter

[Thomas82256]

Hallo Dieter,

ist Phone Internet 100

FritzBox 6360

Verbunden über W-Lan

Windows 10

Google Chrome

ist mit Router verbunden aber offline

Gruß

[Argantho]

Hallo @Thomas82256 

Die 6360 ist tatsächlich schon etwas älter und es kann sein das die ein Problem hat.

Ich würde dir jetzt empfehlen hier auf einen Moderator/in zu warten. Die haben die Möglichkeit das alles (Leitung und Gerät) zu prüfen und werden gegebenenfalls alles weitere mit dir besprechen.

Sollte die 6360 aber noch in Ordnung sein und kein Fehler vorliegen hättest du auch noch die Möglichkeit ein "Routerupgrade" über das Kundenportal in Auftrag zu geben. Dann bekommst du die Homebox4 (6591) im Austausch. Monatliche Miete 4,99€ und einmalige Tauschpauschale 29,99€ kämen dann aber auf dich zu.

Aber jetzt würde ich sagen warte erstmal auf einen Moderator/in ... 🙂

Gruß

Dieter

[ERFD]

Hallo Thomas82256,

ich schaue mir Deinen Anschluss gern an und prüfe ob es dort ein Problem mit der Leitung gibt. Sollte die Box defekt sein bekommst Du kostenfrei eine 6490, da es die 6360 nicht mehr gibt. Schickst Du mir bitte Deine Kundennummer, Anschrift und Dein Geburtsdatum per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden.

Gruß Fred

[Thomas82256]

Hallo Dieter,

vielen Dank

[Thomas82256]

Hallo Fred,

habe gerade die benötigten Daten verschickt

Gruß

[ERFD]

Hallo Thomas82256,

am Anschluss ist seit 2 Tagen ein Rückkanal-Störer sichtbar. Treten die Störungen an den Receivern immer auf, also täglich oder eher sporadisch in einigen Wochen?

Gruß Fred

[Thomas82256]

Hallo Fred,

wenn zum Beispiel ein Handy noch am Router dran hängt treten die Störungen täglich auf.

Euer Außendienstler meint daß mit einem neueren Router das Problem behoben ist,sagt aber auch daß einTausch 80 € kosten würde und wir einen neuen Tarif brauchen würden.

Gruß