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Lösung
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
=> Red Internet & Phone Business 1000 Cable - Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
=> FritzBox 6591 - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
=> Leihgerät - Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
=> Paketverlust, verursacht durch ausbleibenden Datentransfer über IPv4 - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
=> Kabel, CAT7 - Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Vivaldi, Chrome, Firefox - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10 Version 1903 - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
=> Gegen Ende Semptember, zwischen 20:30 Uhr und 21:30 Uhr, täglich bis auf 2 Ausnahmen. - Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.
=> - Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
=> Geräteaustausch (mit Neukonfiguration, keine Verwendung eines Backups!)
=> Messungen, bis auf Eine ergebnislos. Technikerbesuch angeboten bekommen, abgelehnt, da dieser nicht zum Störungszeitpunkt vor Ort sein kann (in diesem Zusammenhang frage ich mich, ob wirklich *niemand* damit gerechnet hat, mal nach 18 Uhr beim Kunden sein zu müssen ...).
Da ich der Meinung bin, dass es der Sache dienlich ist, noch einmal eine geanuere Problembeschreibung mit Problemablauf:
Es verhält sich als wenn den Korken raufmacht. Für oft nur wenige Sekunden passiert auf IPv4 absolut nichts. Kein Gerät im LAN (und WLAN) kann Daten über IPv4 übertragen. Es wurde mit drei Computern getestet, die jeweils über LAN-Kabel angeschlossen sind als auch mit zwei WLAN-Geräten.
Nach oft nur wenigen Sekunden ist der Korken weg, alle funktioniert wieder. Die FritzBox registriert überhaupt nichts, d.h. die Verbindung bleibt stehen, es wird keine neue IPv4-Adresse bezogen, es gibt keine Meldungen im Log, keine erhöhte CPU-Last, keinen Eintrag im Log.
Abseits von ping -t -4 [host] mit folgendem Ergebnis:
Ping statistics for 216.58.210.3:
Packets: Sent = 3648, Received = 3576, Lost = 72 (1% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 16ms, Maximum = 472ms, Average = 22msüber knapp eine halbe Stunde gibt es neben dem Ereignislogeintrag am PC ("Ich kann den DNS-Namen des Druckers nicht auflösen!" keinerlei Rückmeldungen oder Rückschlüsse auf Probleme im Netzwerk.
Ich kann zu 99,99% ausschließen, dass es ein lokales Netzwerkproblem der Geräte oder der Verkabelung ist. Kabel entscheiden sich nicht um die immergleiche Uhrzeit, plötzlich auf IPv4 keine Daten mehr übertragen zu wollen, während ich über IPv6 die volle Funktionalität (DNS, Ping, Geschwindigkeit) habe. Gleiches trifft auf Geräte zu, die ich als Störfaktor in meinem Netzwerk ausschließen kann. Kein Gerät hat die Fähigkeit, ohne merkliche Belastung des Netzwerks (flooding z.B.), den kompletten IPv4-Traffic zu unterbinden. Und eine solche Belastung des lokalen Netzwerks zum gegebenen Zeitpunkt ist nicht zu registrieren.
Ich habe das Störungsticket wieder geöffnet, nachdem der heutige Ausfall länger andauerte als sonst (~2 Minuten, bis auf wenige Sekunden, in denen es funktionierte), weil ich nicht mehr weiß, wie ich sonst mitteilen soll, dass ein Technikertermin um 14 Uhr nichts am Ausfall um 22 Uhr ändern würde. Selbst wenn es ein Rückkanalstörer werde (der von der Hotline ausgeschlossen wurde, weil ich der Einzige mit Problemen im Haus bin), würde der ja nur stören wenn der Techniker schon wieder weg ist.
Insofern würde ich mich freuen, wenn die Entstörungsfrist nun eingehalten würde und man jemandem Überstunden bezahlt, damit er zwischen 20-22 Uhr meinen Anschluss (idealerweise lokal) begutachten kann. Ich fliege nämlich jeden Abend mehrmals aus dem Remote Desktop meines US-Kunden und langsam wird es peinlich.
Vielen Dank.
