Red Internet & Phone 200 Cable: Download nahezu konstant unter 20 Mbps

[msonet]

Guten Abend,

ich ärgere mich seit einiger Zeit mit einer erheblichen Abweichung meiner Download-Bandbreite herum.

Ich verfüge über das Produkt:

- Red Internet & Phone 200 Cable

Egal zu welchem Zeitpunkt ich einen Speedtest durchführe, ich liege nahezu immer unter 20 Mbps und entspricht nicht annährend meinem gebuchten Paket. Dies habe ich mir (leider) einige Monate angesehen, möchte nun aber doch eine Lösung haben.

Das Ergebnis des aktuellen Speedtests habe ich der Anlage hinzugefügt.

Wie kann mir geholfen werden?

Vielen Dank und Gruß

Markus

Vorsorglich:

Die Speedtests fanden sowohl via LAN-Anschluss als auch im WLAN (5GHz) statt.

[ERFD]

Hallo msonet,

die Einschränkungen am Abend werden durch eine zu hohe Auslastung verursacht. Laut der aktuellen Planung zieht sich der Ausbau noch bis Mitte nächsten Jahres, Aufgrund von Tiefbauarbeiten, hin.

Gruß Fred

[msonet]

Guten Abend Fred,

vielen Dank für diese Information. So wirklich glücklich bin ich jedoch über die Kenntnis des Grundes nicht. Immerhin bedeutet es für mich, in meiner mir möglichen Internetnutzungszeit im nächsten dreiviertel Jahr nur ca. 2,5 % meiner bezahlten Leistung zu erhalten. Zwei-Komma-fünf Prozent.

Für diese Leistung bin ich nicht bereit den vollen Betrag zu zahlen. Umgerechnet auf meine monatliche Grundgebühr würden sie von mir im Monat nur ca. 1 Euro erhalten.

Welche Lösung können Sie mir anbieten um mir entsprechend entgegen zu kommen?

Viele Grüße

Markus

[ERFD]

Hallo msonet,

wir können Dir gern 50% auf den Telefon/Internet-Vertrag erlassen und als Einmalgutschrift in Deinem Kundenkonto hinterlegen.

Gruß Fred

[msonet]

Hallo Fred,

gilt die Gutschrift für einen Monat oder gilt die Gutschrift monatlich bis zum Entstörungstermin?

Viele Grüße

Markus

[Claudia]

Hallo msonet,

die Gutschrift würde Oktober bis Mai umfassen.

Viele Grüße,

Claudia

[msonet]

Hallo Claudia,

vielen Dank für die Antwort.

Dieses Entgegenkommen ist für mich so in Ordnung. Bitte buchen Sie es entsprechend ein. Im Mai werde ich dann nochmals schauen, ob sich etwas getan hat und mich ggf. nochmals melden.

Viele Grüße

Markus

P.S.: Benötigen Sie noch etwas von mir?

[pRo-Marco]

Hi msonet,  

die Gutschrift ist in Deinem Kundenkonto hinterlegt

Kann ich den Thread damit schließen?

Viele Grüße

Marco