Moin, seit ungefähr einer Woche habe ich schlechten Empfang beim Kabelfernsehen. Auch das Internet war betroffen bis es gestern Abend zum kompletten Ausfall kam. Habe die Hotline angerufen und eigentlich sollte morgen hier ein Techniker kommen. Scheinbar war das Problem gestern Abend gelöst und die Störung wurde von Vodafone als gelöst eingestuft. Allerdings funktioniert nur das Internet und das Kabelfernsehen nicht wirklich. Überall nur Pixel. Kommt anscheinend zu wenig an. Bis heute Nachmittag ging es noch wieder einwandfrei. Nun wieder der Rückfall. Bitte um Hilfe
Welche Einschränkung liegt vor? fehlende Sender; Bildstörungen
Welche Sender sind betroffen? Geht es um SD und HD
Wie sehen die Signalwerte aus? Stärke schwankt zwischen 51 und 53. Qualität zwischen 0 und 90
Wenn vorhanden: Besteht der Fehler bei mehreren Antennendosen? Ja
Teste bitte vorab noch ein anderes Antennenkabel (mindestens Klasse A, doppelt geschirmt, nicht länger als 5 Meter) und direkt an der Antennendose
gemacht bringt keine Veränderungen
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
keine Ahnung. Letztes Wochenende angerufen wegen komplettausfall. Danach ging alles wieder. Internet fällt noch selten aus. Aber TV immer noch Schrott.
lass mir bitte Deine Kundennummer, den Geburtstag des Anschlussinhabers, den Namen und die vollständige Adresse zukommen. Antworte danach wieder hier im Thread.
Auch Internet fällt ständig aus. Warum soll man für ein Produkt bezahlen was einfach mal ständig ausfällt. Und dann wird einem geschrieben das Problem ist gelöst. Gar nichts ist gelöst. Der ganze Anschluss ist Schrott. Am besten wechselt man den Anbieter
leider wurde das Ticket durch einen Automatismus gelöst, da der Router eben online gekommen ist und es damit kein Totalausfall mehr ist.
Ich möchte aber nochmal einen Kollegen schicken, da die Modemdaten nicht ganz sauber sind.
Wäre das in Ordnung und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage? Unter welcher Rufnummer kann der Kollege einen Termin mit Dir machen?
Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.
