Problem mit Routeraustausch 6490
Azim
Smart-Analyzer
Smart-Analyzer

Hallo Community, als bei meinem Umzug auf meinen neuen Kabelanschlussvertrag Red 200 wurde von der Hotline  eine Migration meiner FB 6360 auf eine 6490 vorgeschlagen. Gesagt , Getan. Fritbox wurde geliefert, von mir ist installiert. Leider gibt es ein Problem:  keine Rufnummern eingetragen, Bandbreite beträgt 64 KB.  Über die HOtline wurden mehrere Servicemaßnahmen eingesteuert, ( Provisionierung, Stromreset, Werkseinstellungsreset) - alles bisher fehlgeschlagen; keine Zustandsänderung erreicht. Die 6490 berichtet, sie könne sich nicht zum Auto-Konfigurationssserver verbinden. Sichtbar ist  die  Box  für die Hotline. Ich denke nicht, dass die Fb defekt ist. Hilfen und Ideen aus der Comm. und von den Mods sind sehr willkommen. So ganz angenehm ist es halt nicht, vor allem am Wochenende

9 Antworten 9
reneromann
SuperUser
SuperUser

Hört sich danach an, als wäre die Box nicht richtig deinem Vertrag zugeordnet...

Denn die Provisionierung scheint ja zu fehlen oder fehlzuschlagen...

 

Wichtig: Du darfst AUF KEINEN FALL eine Sicherung der alten Box einspielen! Solltest du das bereits gemacht haben, dann bitte UNBEDINGT die Box auf Werkseinstellungen zurücksetzen!

Moni_GK
Moderator:in
Moderator:in

Hallo Azim,

 

klingt als ob irgendwas im Vertrag noch nicht passt. Schick mir dazu bitte mal eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum), damit ich mal schauen kann. Melde Dich im Anschluss nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

 

Liebe Grüße

Moni

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Habe keine Sicherung zurückgespielt und die Box ist auch einmal zurückgesetzt worden, nachdem mir die Hotline dies empfohlen hat, seitdem hängt sie am Kabel und wartet auf Konfiguration. Hat sich auch über Nacht nichts geändert

Azim
Smart-Analyzer
Smart-Analyzer

Ist getan, hoffe das Problem kann behoben werden.

Martin59
Moderator:in
Moderator:in

Hallo Azim,

 

kannst Du mir bitte die Mac Adresse der Fritzbox per PN schicken?

 

Viele Grüße Martin

 

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Ist getan pet PN, hab neuen Account wegen Zusammenführung, hab mich aber in der PN legitimiert

Techniker war heute da, Problem ist gelöst, vielen Dank

Problem wurde heute durch Techniker behoben

Martin59
Moderator:in
Moderator:in

Hallo AzimKaya,

 

sehr gut wenn das gelöst ist, dann markiere doch bitte die Lösung und ich schließe dann ab.

 

Viele Grüße Martin

 

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