Wie versprochen ein kleines Update:
Gestern hatte ich einige Telefonate mit Unitymedia Mitarbeitern:
1. Telefonat:
Ein sehr netter Sachbearbeiter hörte mir zu und versuchte mir zu helfen. Er hat mein Problem verstanden und hat auch versucht mir eine faire Lösung anzubieten. Die einzige Lösung ist anscheinend die Umstellung auf Dual Stack, also mit einer kostenpflichtigen Zusatzbuchung von dem Komfort Anschluss oder dem Power Upload. Er bat mir an die Anschlussgebühren der Komfortoption zu streichen. Er wollte aber nochmal Rücksprache halten. So lag er auf und versprach mir, mich in 5 Minuten zurückzurufen.
2. Telefonat:
Es dauert ungefähr 20 Minuten, bis ein Rückruf seitens Unitymedia kam. Ob es jetzt 5 oder 20 Minuten waren, war mir relativ egal. Am Telefon war anscheinend ein Herr von der Technik. Was mir nicht egal war, war die Art und Weise wie der Herr mit mir telefonierte. Ich habe selten Kontakt zu Personen, die so unhöflich und unfreundlich sind, wie dieser Herr.
Zuerst hat er einen Speedtest durchgeführt und war der Meinung, dass alles mit dem Internet okay ist und dass ich sogar mehr Leistung erhalte, als gebucht.
Leider ging diese Person aber NIE darauf ein, dass es nicht an dem Down-/Upload liegt, sondern an den Packet Loss und durch den Ping.
Die Person wusste dabei nicht einmal was ein Packet Loss ist und ging auch nicht mehr auf die Dual Stack Problematik ein. Ich habe gegen eine Wand gesprochen...
Sein letzter Ratschlag war dann einfach das Modem auf die Werkeinstellung zu resetten und es so nochmal zu probieren... Das Telefonat endete dann mit Worten, die in folgende Richtung gingen: "Der Kollege bat mich, sich mit Ihnen in Kontakt zu setzen, das habe ich jetzt getan, meine Arbeit ist erledigt, tschüss" ...
Sowas habe ich noch NIE bei Unitymedia oder anderen Anbietern gesehen....
Ich hoffe sehr, dass diese Person diesen Beitrag durch zufall entdeckt und sich angesprochen fühlt. Bitte arbeiten Sie an Ihrer Art und ich hoffe, dass Sie einfach nur einen schlechten Tag hatten....
3. Telefonat:
Da mir das 2. Telefonat ABSOLUT nicht weitergeholfen hat, habe ich ein drittes Mal bei der Hotline angerufen. Alle guten Dinge sind ja bekanntlich drei. Dort hatte ich eine Dame an der Leitung. Genervt vom Telefonat mit dem Techniker und allgemein von Unitymedia habe ich mein Anliegen nicht mehr geschildert. Ich wollte direkt auf den Punkt kommen und habe mich über den Power Upload informiert. Lange Rede kurzer Sinn:
Ich habe jetzt den Power Upload für 2 Wochen zum Testen. Ich kann dies jederzeit widerrufen. Die Umstellun ging fix und geschah innerhalb von 15-30 Minuten.
Nach der Umstellung scheinen die Probleme gelöst zu sein. Bei Online Spielen hatte ich aktuell keine Probleme. Ich will aber auch nicht den Tag vor dem Abend loben, da ich jetzt nicht sonderlich viel testen konnte.
