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Frage
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Antwort
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Lösung
Störung der Kabel-Internet-Dienste
- Welchen Vertrag hast Du?
Mein Tarif:Red Internet & Phone32+32 DOUBLE SPEED Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du?
Fritzbox 6490
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Vodafone Gerät - bereits durch neues Vodafone Gerät getauscht
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen.
Packetloss und damit verbunden PING Timeouts bei diversen Onlinespielen.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
Endgerät ist über LAN direkt an der Fritzbox angeschlossen
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Google Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit Montag 26.10 09:00 Uhr gibts wieder Packetverluste. Zwischendurch auch mal keine Packetverlust.
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Bisher noch keine
- In welchem Bundesland wohnst Du?
Niedersachsen
