Guten Abend,
wie bei so einigen hier ist die grundsätzliche Leistungsfähigkeit dieses VDSL-Anschlusses abends kaum noch vorhanden. Nachfolgend die benötigten Daten:
- Was ist genau gestört (Vollständiger Ausfall oder Einschränkungen der Geschwindigkeit)? -> massiver Einbruch der Download- und Latenzraten
- Was sagt die Störungsabfrage? -> die sagt, dass keine Störungen für diesen Anschluss bekannt sind
- Habt Ihr mit Hilfe der Checkliste einen Reset durchgeführt? -> alles x-mal probiert, auch mit verschiedenen Routern und im WLAN- bzw. LAN in unterschidlichen Kanälen usw.
- Nur bei Geschwindigkeitsproblemen: Habt Ihr 3Speedchecks zu unterschiedlichen Zeiten (Abstand ca. 6 Stunden) gemacht? -> wahrscheinlich um die 150 Tests seit Bekanntwerden der Abfälle (Screenshots und/oder Ticketnummern kann ich gerne liefern)
- Seit wann besteht die Störung? -> wahrscheinlich schon länger, aber richtig aufgefallen erst nach dem Tarifwechsel von Vodafone Internet 6000 auf Red Internet & Phone 50 DSL - seitdem jeden Abend zwischen 19:00 Uhr und 0:00
- Hat der Anschluss bereits funktioniert? -> tagsüber zumeist, ja
- Welche Hardware nutzt Du (z.B. EasyBox 804 / FRITZ!Box 7590)? -> EasyBox 804 (aber auch mit zwei verschiedenen Fritz!Boxen probiert (7590 und 7430)
- Welche LED's leuchten an Deinem Router in welcher Farbe? -> normal und permanent DSL und WLAN
- Leuchten, blinken oder pulsieren die LED's? -> permanentes Leuchten
- Gab es Unwetter in meiner direkten Umgebung in jüngster Vergangenheit? -> nur nachdem die Störungen bereits bekannt waren
Ich bitte Vodafone, sich dieses Problems anzunehmen und dieses schnellstmöglich zu beseitigen. Das ist nicht hinnehmbar, jeden Abend diese Leistungseinbrüche hinnehmen zu müssen. Grundsätzlich sind hier laut Verfügbarkeitscheck 100 Mbps möglich und wir haben schon nur die 50er Leitung gewählt. Also sollte das doch möglich sein! Stattdessen kommen hier abends nur noch 1,0 (!) bis 5,00 bzw. 6,0 Mbps im Download an. Das ist ein Witz und zu nichts zu gebrauchen. Da lief sogar das DSL 6000 besser bzw. stabiler.
Wir haben keine Lust, für ein Produkt/eine Dienstleistung zu zahlen, die nicht konstant das leistet, für was man sie gebucht hat. Ich denke, dass dieser Standpunkt nachvollziehbar ist.
Wir bitten also nochmals eindringlich um Hilfe und Lösung dieses Problems (Engpass durch benachbarte VDSL-Nutzer?). Sonst muss am Markt evtl. nach verlässlicheren Leistungserbringern gesucht werden. Das wäre eigentlich schade.
Wir danken im Voraus.
MfG
