Bitte um Hilfe...nach gefühlt 10 Tickets immer noch keine Abhilfe...
- Welchen Vertrag hast Du? Cable Max 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Arris TG3442
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen: Download Speed ist meistens ok, ABER der Upload liegt insbes. zwischen 17 und 22 Uhr bei im Schnitt 5 MBits (statt 50) und ist stark schwankend, manchmal sind es auch nur 1-2 MBits Upload.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Firefox akt. Version
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Win 10 Home, aktuell
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) 17 -22 Uhr
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Einmal war ein Techniker am Nachmittag da, der hat einen Dämpfer am Router angebracht (Coax-Buchse), hat aber nichts gebracht. 2nd und 3rd Level sagen mir immer "alles in ordnung" und das Ticket ist wieder geschlossen - Störung bleibt.
