Neuanschluss funktioniert nicht

[Steven2212]

Hallo zusammen, habe gestern mein Router und Vertragsdaten bekommen, hab auch alles nach Anleitung angeschlossen, nun blinkt seid gestern am Router die Leuchte Internet rot. (Meta docsis3.1 Artus wlan Evolution Box ) hab auch schon versucht die Störungshotline anzurufen, funktioniert leider nicht weil der Roboter meine Kundennummer nicht erkennt. Hab es mehrmals versucht. Hab den Router auch schon mehrmals vom Strom genommen, auf Werkseinstellungen zurückgesetzt hat alles nicht geklappt. Hat jemand ein Tipp oder ähnliche Erfahrungen gemacht ? Danke schonmal im Voraus

[Kurtler]

Dann rufe die Vertragshotline an, steht auf der Auftragsbestätigung, und sage das die Selbstinstallation fehlgeschlagen ist, dann kommt ein Techiker vorbei.

Gruß Kurt

[Steven2212]

War ein guter Tipp,die Dame wollte mich weiterleiten weil sie kein Techniker buchen kann, leider musste ich dann in der Warteschleife wieder mit dem Roboter reden der mich nicht weiter gelassen hat und aus der Leitung gekickt hat

[Steven2212]

Funktioniert immer noch nicht !!!! Langsam nervt es. 2 Tage nur am blinken der Router, und ich komme nicht an der Computerstimme vorbei. Top Service

[Tobias]

Hey,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

LG

Tobias

[Steven2212]

Pn ist raus

[Tobias]

Hey,

scheint sich erledigt zu haben - oder? Das Modem ist nun online 😉

LG

Tobias