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Sehr geehrte Damen und Herren,
Gerade hatte ich ein Telefonat mit einem Ihrer wohl unfreundlichsten Mitarbeiter überhaupt!
Seit meiner Umstellung auf den Giga Tarif bei Ihnen im April 2020, habe ich nicht die mir zustehenden Leistung erhalten. Ich habe bereits bei meinen anderen Kontaktversuchen mehrere Screenshots etc. der Leistungstests hinzugefügt und mache das nun auch hier.
Wie den Screenshots zu entnehmen ist, habe ich keine 1000 Mbit/s im Download zur Verfügung. Seit Juli hinkt nun auch der Upload hinterher und ich habe keine 50 Mbit/s hier.
Ich habe bereits mehrmals das Gerät neu gestartet.
Auch waren bereits mehrere Male Techniker hier im Haus, welche immer meinten, dass es was an der Software des Routers liegt oder ich mal zu anderen Zeiten die Tests durchführen soll. (Zudem wurde bereits zwei mal der Router ausgetauscht, weil er defekt war.)
Wie Sie an der unten stehenden Tabelle entnehmen können, habe ich dies auch gemacht – ohne Erfolg.
Es war bereits ein Netzwerktechniker hier im Haus, der alle Leitungen geprüft hat. Diese funktionieren einwandfrei!
Der Mitarbeiter gerade am Telefon meinte nur, dass bis zum Modem ja die Geschwindigkeit anliegt und Ihn alles andere nicht interessiert.
Ich sollte meine Hardware überprüfen und meine Kabel austauschen, weil Sie nur bis zum Modem verantwortlich sind und ich für den Rest und daher zu einem „PC-Doktor“ gehen soll.
Was ist das für eine unqualifizierte Aussage???
Ich habe Ihm mehrmals am Telefon mitgeteilt, dass auch Ihre Techniker am Ausgang des Routers bereits feststellen konnten, dass die Geschwindigkeit nicht herausgegeben wird.
Das wollte er jedoch nicht akzeptieren und verwies mich immer wieder auf meine nicht funktionierende Hardware.
Obwohl die Tests von IHREN Technikern durchgeführt worden sind mit IHRER Hardware.
Wie Sie merken platzt mir bald der Kragen und ich erwarte umgehend Hilfe!!!
Ich habe alle Tests bereits auch schon mit mehreren Endgeräten durchgeführt und auch damit keinen Erfolg gehabt.
MfG
Ricardo Posocco
Hallo,
alles klar, danke der Info.
Also ich habe gerade noch einen Speedtest gemacht und der Wert ist zwar besser, aber immer noch nicht ansatzweise das, was ich bestellt habe. Siehe Anhang
Selbst bei meiner alten 400 er Leitung hatte ich einen besseren Wert im Download.
Was kann man jetzt noch machen?
Wie gesagt erwarte ich auch für die letzten Monate einen Betrag X, welcher mir erstattet wird, bis ich endlich die bestellt Leistung bekomme!
Hallo,
heute morgen war ein Techniker da, welcher wohl einige Fehler im Netz gefunden hat und angeblich gelöst hat.
Er hat daraufhin die Signalwerte der Box sich angeschaut und mir gesagt, auf welchen Kanälen die Fehler liegen.
Zum Abend hin sollten diese Signalwerte nun wieder in Ordnung sein meinte er - ohne Erfolg.
Wie man auf dem Bild erkennt, sind Kanal 2 und 3 sehr gestört.
Zudem ist das so, dass bei der Senderichtung Kabel 2 mit nur 16QAM statt 64 QAM läuft.
Wieso ist das so?
MfG
