Latenz Probleme und zu geringe Bandbreite

[Querformat]

Guten Tag, habe Probleme mit meiner Internetverbindung, es treten immer wieder starke Pink-Spikes beim Spielen sowie beim benutzen von Skype oder Discord auf.

Die Bandbreite der Internetverbindung variiert auch stark und ist viel zu niedrig.

Es kommt des öfteren zu Verbindungsabbrüchen, vermutlich aufgrund der Ping-Spikes.

• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Red Phone&Internet 400
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)  arris - tg3442de
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? Ping Spikes und zu geringe Bandbreite
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Wlan - (mit Lan-Kabel die gleichen Probleme)
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Linux/Win10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung : Durchgehend, mal mehr mal weniger, ggn. Abend gefühlt schwerwiegender
  
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Automatisierten Hinweis auf eine Tv- Signal Störung erhalten, obwohl ich Internet angegeben hatte.
• In welchem Bundesland wohnst Du? RLP

[Querformat]

[Manu]

Hallo Querformat,

an dem Pingplotter ist alles in Ordnung. Alle Anfragen kommen am Ziel an.

Welche Werte erreichst Du denn jetzt beim Speedtest?

Viele Grüße, Manu

[Querformat]

Hallo, die geschwindigkeit ist jetzt sehr gut, erreiche beim speedtest ca.400Mbit/s.

Leider ist das Problem mit den Pingspikes oder Paketverlust noch da. Online Gaming oder das benutzen von Skype, Discord ist unmöglich.

Lg Boris

[pRo-Marco]

Hi Querformat,

ich habe die Konfiguration des Modems etwas angepasst. Schau mal bitte, wie es sich jetzt verhält.

Viele Grüße

Marco

[Querformat]

Hallo,

es scheint etwas besser geworden zu sein, gefühlt waren die timeouts bei online-gaming weniger.

Sprachchat funktioniert auch etwas besser, aber alle 2-3 sekunden immernoch blechern oder kurze aussetzer.

Könnte es mit der ipv6 verbindung zusammenhängen, habe jetzt öfters gelesen das eine umstellung auf Dual-Stack Light da hilft.

Lg Boris

[Moni_GK]

Hallo Querformat,

genau das hat Marco getan. Die Leitung läuft jetzt auf Dual-Stack. Kannst Du bitte mal noch einen aktuellen Pingplotter schicken.

Liebe Grüße
Moni

[Querformat]

Hallo, aktuelle Pingplotter, hab den pc direkt über lan an der Station, Kabel cat5e von euch. Ping Plotter intervall 2,5sec.

Voicechat habe ich testen können, das Problem mit den zurzen aussetzern oder timeouts besteht weiterhin, tritt aber gefühlt seltener auf.

Lg Boris

[Moni_GK · Accepted solution]

Hallo Querformat,

auch bei diesen Pingplottern ist am Ziel alles schick.

Die Timeouts allerdings am Anschluss sind leicht erhöht. Das sollte sich mal ein Techniker vor Ort anschauen. Wäre das in Ordnung und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage?
Unter welcher Rufnummer kann der Kollege einen Termin mit Dir machen?

Das zweite ist, dass wir aufgrund der aktuellen Entwicklungen gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen müssen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahetreten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Liebe Grüße

Moni

[Moni_GK]

Hallo querformat, 

der Techniker ist beauftragt. Der Kollege ruft Dich zur Terminvereinbarung an. 

Liebe Grüße

Moni