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Frage
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Antwort
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Lösung
Hallo,
erstmal der Fragebogen ausgefüllt:
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - Red Internet & Phone 1000 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) - Arris TG3442DE
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen - Spiele laggen extrem. Apex und Battlefield zum Beispiel. Befinde mich dann irgendwo 10 Meter weiter ( Sehe dann auch so rote Unterbrechungszeichen bzw orangene Konnektivitätsproblem-Icons ingame). Beim Sprechen in Discord ist meine Stimme abgehackt. Vom gegenüber auch.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) - PC ist direkt per LAN mit dem Modem verbunden.
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) - Firefox.
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) - Windows 10 Home.
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) - seit über 3-4 Monate aber vor 1 Monat ist es heftiger geworden.
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. - Screenshot anbei.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? - Habe ich nicht kontaktiert.
- In welchem Bundesland wohnst Du? - Niedersachsen.
Ich habe den Router bereits zurückgesetzt und nur meinen PC per LAN angeschlossen.
Ich habe versucht an verschiedenen Uhrzeiten zu spielen, weil ich dachte, dass eventuell zu viele gerade im Internet sind. Uhrzeiten von 22-7 Uhr.
Über WLAN das selbe Problem, sowohl 2,4Ghz als auch 5Ghz.
Folgende Sachen habe ich auch beachtet:
Endgerät
- Dein Endgerät hat eine Gigabit-Ethernet-Netzwerkkarte - Ja habe ich -> Intel(R) I211 Gigabit Network Connection
- Das verwendete Ethernetkabel hat Cat5e oder höher, ist unbeschädigt und möglichst nicht gebogen oder geknickt - Habe mehrere getestet.
- Dein Endgerät ist direkt am LAN1-Port des Routers angeschlossen (kein zweiter Router, kein Switch, kein Power-LAN etc.) - Hab ich getan. Nichts weiter dazwischen.
- Bei Deinem Endgerät sind keine anderen Programme (u.a. Firewall, Spiele, Antivirenprogramm) aktiv - Nur Antivir als Antivirusprogramm und diese auch deaktiviert. Sonstige Programm im Hintergrund die stören könnten ausgeschaltet.
- Der Prozessor Deines Endgerätes ist für Gigabit geeignet - Habe einen AMD 2700X.
- Du verwendest ein aktuelles Betriebssystem, optimal ist 64 Bit - Habe Windows 10 Home 64bit.
- Beim Speichern von Download-Dateien kann mit mehr als 125 Mbyte/Sekunde auf die Festplatte geschrieben werden, dabei wird kein NAS-System verwendet (zusätzlicher Flaschenhals). - Habe eine SSD MX500 1TB.
Die Downloadrate finde ich bei mir sehr gut und Upload ist auch gut, wie man am Speedtest sehen kann.
Habe auch Pingplotter benutzt und vodafone.de als Ziel eingegeben. Screenshot anbei.
Screenshots:
