Hallo Josefina,
sorry für die späte Antwort.
Falls die Einschränkung noch bestehen sollte, findest Du hier eine Checkliste um mögliche Fehlerquellen auszuschließen: KLICK
Über die dort verlinkte Störungsabfrage kannst Du prüfen, ob Dein Anschluss von einer bekannten Störung betroffen ist.
Sollte die Störungsabfrage keine Ergebnisse liefern und Du die Störung anhand der Checkliste nicht selbst beheben können, sende mir gern eine PN mit Deinem Namen, Deiner Kundennummer, sowie einer Mobilfunknummer unter der Du erreichbar bist.
Gruß,
Jens
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