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Lösung
Liebes Vodafone-Team,
ich versuche jetzt als letzte Möglichkeit noch einmal diesen Weg, nachdem ich leider mit Hilfe der Servicehotline nicht zu einem zufriedenstellendem Ergebnis gekommen bin.
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Vorab die gwünschten Infos:
- Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? arris tg3442de
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? Sowohl Up- und Download zu gering, als auch Packetloss in Pingplotter.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Die Probleme treten bei jeglicher Verbindungsform auf. Ich habe jegliche Fehlerquellen ausgeschlossen.
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows
- Beginn und Zeitraum der Störung: Seit dem 08.08. (erstes Störungsticket durch mich erstellt) besteht die Störung dauerhaft.
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch:
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Zunächst lag wohl eine Netzstörung vor
- Nachdem sich die Verbindungsqualität nicht geändert hat, wurde die Vodafone Station getauscht
- In welchem Bundesland wohnst Du?
- Hamburg
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Bis zu der o.g Störung war ich, entgegen vieler negativer Meinungen, mit der Leistung von Vodafone wirklich zufrieden. Auch wenn ich bei den Speedtests niemals bei den angegebenen Up- und Downloadraten gelandet bin, hat dennoch alles wunderbar funktioniert. Doch nun hat sich schlagartig alles geändert. Ich arbeite größtenteils von zu Hause und bin häufig Telefon- und Videokonferenzen. Und gerade dort merke ich die größten Probleme. Die Verbindung bricht gänzlich ab, meine Gesprächspartner können mich nicht hören, ich höre meine Gesprächspartner nicht.... die klassischen Dinge.
Die Packagelosses stehen ganz klar in Verbindung mit den Abbrüchen. Ich habe momentan durchgehend den Pingplotter laufen und kann es somit nachvollziehen. Hier bspw. ein Screenshot der letzten 60 Min.:
Zusätzlich dazu habe ich über die vergangenen Minuten noch mehrere Speedtests durchgeführt. Gerade die Uploadrate macht mir Sorgen und ist deutlich unterhalb des minimalen Wertes:
Ich hoffe diese Infos reichen aus um einzuschätzen, das hier etwas nicht richtig läuft und dass sich nun vielleicht jemand in nächster Instanz um mein Anliegen kümmern wird. Gerne bin ich auch bereit in andere Hardware oder Zusatzoptionen zu investieren, sofern diese ein entsprechendes Ergebnis versprechen.
Vielen Dank für eure Hilfe im Voraus und viele Grüße,
Timo
Kurzer Zwichenstand: Mittlerweile ist der Anschluss gar nicht mehr nutzbar:
Ich hoffe, dass dies mit den Aktivitäten zur Behebung der Störung (*) zusammenhängt.
*Zwischenzeitig habe ich eine SMS erhalten, dass es sich um eine Netzstörung handelt. Dies war auch so im Kundenportal deklariert. Inzwischen ist dieser Eintrag aber wieder verschwunden. Mit Transparenz dem Kunden gegenüber hat das leider auch wenig zu tun 😞
Naja, schauen wir mal...
