Internet geht’s nicht

[Tadakatsu]

Hallo ich hab ein kleines Problem seit Donnerstag geht bei mir kein Internet mehr hab beim kabel Support ein Ticket erstellt und da stand gestern Abend drin das die Verbindung einwandfrei funktioniert Am pc steht auch Internet Zugriff aber kommt nichts
Darauf hin hab ich nochmal angerufen und dann wurde einfach wieder ein ticket auf gemacht und mir wurde dann wieder gesagt Kann ein paar Tage dauern
Ich brauch das Internet beruflich und immer das datenvolumen vom Handy zu nehmen ist ganz schön teuer
Ich hoffe mir kann einer weiterhelfen

EDIT: @Tadakatsu ins Störungsboard verschoben

[Gelöschter User]

Wenn bereits ein offenes Ticket besteht, sollte man im Regelfall erst einmal warten bis dieses abgearbeitet ist. Das wäre der normale Werdegang.

Nichts desto trotz folgende Fragen.

1. Welche Hardware (Router, Modem) wird genutzt?

2. Wie ist diese angebunden; LAN oder WLAN?

3. Kommt eine Fehlermeldung und falls ja; welche?

4. Was haben Sie selbst bereits unternommen, um den Fehler zu beheben?

[Tadakatsu]

Ok
1 Ich benutze den mit gelieferten Hitron
2 Es ist über lan mit meinen pc verbunden
3 Nein und wenn ich am pc eine Netzwerkdiagnose mache steht da „das Problem konnte nicht identifiziert werden
4 ich hab Router neu Start, auf Werkseinstellungen und Neuen Router angeschlossen ( Fritz Box ) aber da komm ich nicht auf die Aktivierungsseite

[Gelöschter User]

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@Tadakatsu@  schrieb:
 aber da komm ich nicht auf die Aktivierungsseite

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Meinen Sie mit "Aktivierungsseite" die Anmeldemaske des Routermenüs?

[Tadakatsu]

Ne da wo Man das neue Gerät aktivieren muss mit dem Code

[Gelöschter User]

Ich verstehe.

Dann wurde offenbar der Hitron von Vodafoneseite noch nicht korrekt "provisioniert". Das können aber nur die Kollegen des Kundenservice korrigieren oder Sie warten bis sich einer der Moderatoren meldet. Kann aber etwas dauern.

[Tadakatsu]

Ich danke dir für deine Mühen
Dann wart ich nach ein bisschen 🙂

[Gelöschter User]

@Tadakatsu

Kannst du einmal die Signalpegel des Router`s als Screenshot posten, Benutzeroberfläche öffnen: http://kabel.box

Kabelmodem anklicken >Verbindungen diese Werte posten (Down und Upstream).

Gruss

Methusalem1

[Tadakatsu]

@Gelöschter User Hier bitte

[Gelöschter User]

@Tadakatsu

Die Modemwerte deiner QAM 64 Kanäle im Download sind außer Toleranz (siehe Anhang), du kannst jetzt eine Störung bei der Technischen Hotline melden "Modemwerte außer Toleranz", oder du wartest bis sich ein VF-Mod in deinem Beitag meldet was aber einige Tage dauern kann.

Gruss

Methusalem1