Hallo Claudia,
nachdem es keine Hilfe seitens von Vodafone gab. Hotline bis heute nicht erreichbar. Reaktion über diese Community vom Team nach 2 Wochen! Haben wir versucht hier selbst weiter zu kommen. Ich habe mich mit dem Problem auch an die Hotline von AVM gewandt und die Support-Daten geschickt und bekam folgende Antwort:
Guten Tag Herr Gläntzer,
die aus der Analyse hervorgegangene Ursache für die Neustarts wurde mit dem kommenden Update bereits behoben (7.20). FRITZ!Boxen, die als Mietgeräte von Kabelanbietern ausgeliefert wurden, erhalten FRITZ!OS-Updates ausschließlich durch den jeweiligen Kabelanbieter, dies ist auch bei Ihnen der Fall. Deshalb müssen Sie auf den Roll-Out Ihres Providers warten.
Sollten Sie VPN-Verbindungen über die FRITZ!Box nutzen, dann kann eine nicht dauerhafte Upload-Belastung, zur Verringerung von Neustarts führen.
Ich wünsche Ihnen eine angenehme Restwoche.
Freundliche Grüße aus Berlin
Hannes Witte (AVM Support)
Daraufhin haben wir eine eigene FritzBox besorgt und angeschlossen und siehe da keine Probleme mehr. Auch wenn die Internetverbidung immer noch (insbesondere Abends) schlecht ist (gerade mal 5 - 10 % der gebuchten Leistung) startet die Fritzbox jetzt nicht mehr neu.
So dass ich davon ausgehe, dass nicht die FritzBox selber das Problem ist, sondern das fehlende wichtige Update (ich glaube das gibt es schon seit August von AVM) den Fehler verursacht. Ich verstehe nicht, das Vodafone nicht in der Lage ist dieses Update zeitnah einzuspielen.
Zudem solle sich Vodafone auch einmal ein Beispiel von AVM nehmen, wie ein zufriedenstellender und schneller Support aussieht.
Wir überlegen jetzt ob wir neben dem Wechsel der FritzBox, auch den Internetabieter Wechsel sollten. Das kann kein Dauerzustand sein.
Viele Grüße
Simon
