Immer wieder Verbindungsabbrüche; teilweise nur 1 Uploadkanal

[OliverS79]

Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable

Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritz 6591

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss): Immer wieder Verbindungsabbrüche; teilweise nur 1 Upload Kanal

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Safari

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? MacOS

Beginn und Zeitraum der Störung: passiert ständig, Tag und Nacht

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Habe dort noch nicht angerufen

In welchem Bundesland wohnst Du? RLP

[Claudia]

Hallo OliverS79,

mit Deiner Vermutung liegst Du leider richtig, es kommt beim Rückweg wieder zu Problemen. Ich habe eine neue Meldung für Dich aufgenommen.

Viele Grüße,

Claudia

[OliverS79]

Hallo Claudia,

Vielen Dank für Eure Hilfe! Hoffentlich kann es dieses Mal etwas "dauerhafter" behoben werden.

Grüße

Oliver

[OliverS79]

Liebes Support Team,

Leider habe ich Abends immer wieder das Problem, dass die Uploadkanäle einbrechen, ich habe dann nur noch 4QAM oder 16QAM und die Uploadwerte brechen auch ein. Siehe Screenshots von gestern Abend.

Tagsüber ist alles in Ordnung mit 4x64QAM und sehr guter Geschwindigkeit.

Könnt Ihr da noch einmal ein Störungsticket für mich aufmachen?

Danke,

Oliver

[ERFD]

Hallo OliverS79,

übers Wochenende sind keine Schwankungen mehr sichtbar am CMTS. Ist Deine Meldung noch aktuell?

Leider sind wir hier ein paar Tage hinterher 😞

Gruß Fred

[OliverS79]

Hallo Fred,

Leider hatte ich auch am Wochenende wieder schlechte QAM Uploadwerte. Gestern Abend um 17.30 Uhr zum Beispiel: 2x 4QAM und 2x 16QAM. Die Uploadwerte sind dann in diesen Situationen natürlich auch schlechter. Siehe Screenshots.

Zu anderen Tageszeiten habe ich ohne Probleme 4x 64QAM.

Grüße,

Oliver

[OliverS79]

Noch zur Ergänzung: Gestern Abend um 19.30 Uhr hatte ich wieder nur 4x 4QAM im Upload. Jetzt heute morgen sind es wieder 4x 64QAM,

[Martin59]

Hallo OliverS79,

ist die Störung in den letzten Tagen / Abenden erneut aufgetreten?

Viele Grüße, Martin

[OliverS79]

Ja, leider gerade eben (19.50 Uhr) habe ich wieder schlechte QAM Upload Werte

Tagsüber waren es stabil 4xQAM64 und abends bricht es wieder ein.

[OliverS79]

Gestern Abend 22:30 Uhr wieder 4x 4QAM Upload.

Jetzt heute morgen sind es immer wieder 4x 64.

Dieser Sachverhalt ist ja jetzt doch sehr regelmäßig und auch schon über einen löngeren Zeitraum. 

Könnt Ihr nochmal schauen woran das liegt?

Würde meinen Business 1000 Tarif gerne auch Abends vollständig nutzen können.

Danke,

Oliver

[Claudia]

Hallo OliverS79,

heute wurde dazu ein Auftrag geschlossen, sag bitte Bescheid, wie es heute Abend aussieht.

Viele Grüße,

Claudia