Immer wieder Komplettausfall der Telefonie, Internet geht aber problemlos.

[Lex79]

Erst mal zu den allgemeinen Punkten:

• Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  Vodafone CableMax 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  FritzBox 6591 CableNutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigene Hardware?
  Vodafone-Leihgerät
• Welches Telefon benutzt Du? (z.B. Panasonic)
  Fritzphone C4 und C5
• Welcher Fehler tritt auf? (kein Freiton, Ausfall; Gesprächsabbruch; Nebengeräusche etc.)
  Telefonie fällt komplett aus (rote LED an der Fritzbox leuchtet, Fehlerprotokolle in der Fritzbox kopiere ich unten rein
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  Im Prinzip seitdem ich diese Fritzbox und diesen Vertrag habe, das  war in dem CableMax Aktionszeitraum,  März oder April, zu Beginn gab es mehrere Probleme, die Telefonie ist als Problem "übrig" geblieben.
• Wie ist das Telefon mit dem Modem/ Router verbunden? (Analog, DECT, ISDN)
  DECT
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
  Die Störungshotline hat mal versucht draufzukommen, aber da waren die Störungen weitreichender,auch das Internet ging da nicht. In der Regel kann ich bei Telefonie-Störung die Hotline aber nicht erreichen, da ich dann ja das Telefon nicht zur Verfügung habe. Da ich im Grenzgebiet zu Österreich lebe, habe ich praktisch kein deutsches Handy-Netz, über das österreicher Netz geht widerum die 0800er Nummer nicht. 
  Was habe ich schon zur Störbehebung alles versucht:
  - Neustart der Fritzbox: funktioniert, bis die Telefonie wieder ausfällt (manchmal eine Stunde später, manchmal auch erst nach Tagenoder mal zwei Wochen), manchmal hilft es aber auch nicht und es dauert zwe, drei Tage bis die Telefonie wieder geht.
  - Werksreset der Fritzbox: hat nicht weitergeholfen
• In welchem Bundesland wohnst Du?
  In Bayern 

Anbei ein Auszug aus den Fritzbox-System-Ereignissen bzgl. Telefonie.

Internet lief während der ganzen Zeit problemlos.

Die Telefonnummern habe ich abgesehen von der Vorwahl anonymisiert.

22.07.20 13:20:41 Anmeldung der Internetrufnummer +498389yyy war nicht
erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.
22.07.20 13:20:41 Anmeldung der Internetrufnummer +498389zzz war nicht
erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.
22.07.20 13:20:41 Anmeldung der Internetrufnummer +498389xxx war nicht
erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.
22.07.20 13:18:31 Anmeldung der Internetrufnummer +498389yyy war nicht
erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
22.07.20 13:18:31 Anmeldung der Internetrufnummer +498389zzz war nicht
erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
22.07.20 13:18:31 Anmeldung der Internetrufnummer +498389xxx war nicht
erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
22.07.20 06:59:26 Es liegt keine Störung der Telefonie mehr vor. Alle Rufnummern sind ab
sofort wieder verfügbar.
22.07.20 06:49:37 Anmeldung der Internetrufnummer +498389zzz war nicht
erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.
22.07.20 06:49:37 Anmeldung der Internetrufnummer +498389xxx war nicht
erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.
22.07.20 06:49:37 Anmeldung der Internetrufnummer +498389yyy war nicht
erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.
22.07.20 06:45:23 Anmeldung der Internetrufnummer +498389zzz war nicht
erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
22.07.20 06:45:23 Anmeldung der Internetrufnummer +498389xxx war nicht
erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
22.07.20 06:45:23 Anmeldung der Internetrufnummer +498389yyy war nicht
erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
21.07.20 22:37:53 Es liegt keine Störung der Telefonie mehr vor. Alle Rufnummern sind ab
sofort wieder verfügbar.
21.07.20 22:07:37 Anmeldung der Internetrufnummer +498389xxx war nicht
erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.
21.07.20 22:07:37 Anmeldung der Internetrufnummer +498389zzz war nicht
erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.
21.07.20 22:07:37 Anmeldung der Internetrufnummer +498389yyy war nicht
erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.
21.07.20 22:05:35 Anmeldung der Internetrufnummer +498389xxx war nicht
erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
21.07.20 22:05:35 Anmeldung der Internetrufnummer +498389zzz war nicht
erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
21.07.20 22:05:35 Anmeldung der Internetrufnummer +498389yyy war nicht
erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
21.07.20 21:43:35 Die Rufnummer +498389xxx ist seit mehr als einer Stunde nicht
verfügbar.
21.07.20 21:43:35 Die Rufnummer +498389zzz ist seit mehr als einer Stunde nicht
verfügbar.
21.07.20 21:43:35 Die Rufnummer +498389yyy ist seit mehr als einer Stunde nicht
verfügbar.
21.07.20 20:39:23 Anmeldung der Internetrufnummer +498389xxx war nicht
erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.
21.07.20 20:39:23 Anmeldung der Internetrufnummer +498389zzz war nicht
erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.
21.07.20 20:39:23 Anmeldung der Internetrufnummer +498389yyy war nicht
erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.
21.07.20 20:37:13 Anmeldung der Internetrufnummer +498389xxx war nicht
erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
21.07.20 20:37:13 Anmeldung der Internetrufnummer +498389zzz war nicht
erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
21.07.20 20:37:13 Anmeldung der Internetrufnummer +498389yyy war nicht
erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
21.07.20 19:42:09 Es liegt keine Störung der Telefonie mehr vor. Alle Rufnummern sind ab
sofort wieder verfügbar.
21.07.20 19:42:09 Anmeldung der Internetrufnummer +498389xxx war nicht
erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 486
21.07.20 18:48:05 Anmeldung der Internetrufnummer +498389yyy war nicht
erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.
21.07.20 18:48:05 Anmeldung der Internetrufnummer +498389zzz war nicht
erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.
21.07.20 18:48:05 Anmeldung der Internetrufnummer +498389xxx war nicht
erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.
21.07.20 18:46:12 Anmeldung der Internetrufnummer +498389yyy war nicht
erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
21.07.20 18:46:12 Anmeldung der Internetrufnummer +498389zzz war nicht
erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
21.07.20 18:46:12 Anmeldung der Internetrufnummer +498389xxx war nicht
erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
21.07.20 17:50:31 Es liegt keine Störung der Telefonie mehr vor. Alle Rufnummern sind ab
sofort wieder verfügbar.
21.07.20 17:50:24
Anmeldung der Internetrufnummer +498389xxx war nicht
erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
21.07.20 17:50:24 Anmeldung der Internetrufnummer +498389zzz war nicht
erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
21.07.20 17:50:22 Anmeldung der Internetrufnummer +498389yyy war nicht
erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler

______Neustart der Fritzbox 21.07.20 Ca 17:48____________

21.07.20 02:40:17 Die Rufnummer +498389xxx ist seit mehr als einer Stunde nicht
verfügbar.
21.07.20 02:40:17 Die Rufnummer +498389yyy ist seit mehr als einer Stunde nicht
verfügbar.
21.07.20 02:40:17 Die Rufnummer +498389zzz ist seit mehr als einer Stunde nicht
verfügbar.
21.07.20 01:35:21 Anmeldung der Internetrufnummer +498389xxx war nicht
erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
21.07.20 01:35:21 Anmeldung der Internetrufnummer +498389yyy war nicht
erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
21.07.20 01:35:21 Anmeldung der Internetrufnummer +498389zzz war nicht
erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
20.07.20 20:08:45 Es liegt keine Störung der Telefonie mehr vor. Alle Rufnummern sind ab
sofort wieder verfügbar.
20.07.20 19:39:44 Anmeldung der Internetrufnummer +498389yyy war nicht
erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.
20.07.20 19:39:44 Anmeldung der Internetrufnummer +498389xxx war nicht
erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.
20.07.20 19:39:44 Anmeldung der Internetrufnummer +498389zzz war nicht
erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.
20.07.20 19:32:47 Anmeldung der Internetrufnummer +498389xxx war nicht
erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
20.07.20 19:32:47 Anmeldung der Internetrufnummer +498389zzz war nicht
erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
20.07.20 19:32:47 Anmeldung der Internetrufnummer +498389yyy war nicht
erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
15.07.20 15:30:43 Es liegt keine Störung der Telefonie mehr vor. Alle Rufnummern sind ab
sofort wieder verfügbar.
15.07.20 15:30:42 Anmeldung der Internetrufnummer +498389xxx war nicht
erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 486
15.07.20 15:12:54 Anmeldung der Internetrufnummer +498389yyy war nicht
erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.
15.07.20 15:12:54 Anmeldung der Internetrufnummer +498389xxx war nichterfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.
15.07.20 15:12:54 Anmeldung der Internetrufnummer +498389zzz war nicht
erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.
15.07.20 14:51:33 Anmeldung der Internetrufnummer +498389xxx war nicht
erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
15.07.20 14:51:33 Anmeldung der Internetrufnummer +498389zzz war nicht
erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
15.07.20 14:51:33 Anmeldung der Internetrufnummer +498389yyy war nicht
erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
15.07.20 14:48:23 Anmeldung der Internetrufnummer +498389xxx war nicht
erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.
15.07.20 14:48:23 Anmeldung der Internetrufnummer +498389zzz war nicht
erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.
15.07.20 14:48:23 Anmeldung der Internetrufnummer +498389yyy war nicht
erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.
14.07.20 18:56:36 Anmeldung der Internetrufnummer +498389zzz war nicht
erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 486
14.07.20 18:56:36 Anmeldung der Internetrufnummer +498389yyy war nicht
erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 486
14.07.20 18:02:36 Es liegt keine Störung der Telefonie mehr vor. Alle Rufnummern sind ab
sofort wieder verfügbar.
14.07.20 18:01:43 Anmeldung der Internetrufnummer +498389yyy war nicht
erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.
14.07.20 18:01:43 Anmeldung der Internetrufnummer +498389xxx war nicht
erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.
14.07.20 18:01:43 Anmeldung der Internetrufnummer +498389zzz war nicht
erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.
14.07.20 17:55:27 Anmeldung der Internetrufnummer +498389yyy war nicht
erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
14.07.20 17:55:27 Anmeldung der Internetrufnummer +498389xxx war nicht
erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
14.07.20 17:55:27 Anmeldung der Internetrufnummer +498389zzz war nicht
erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
14.07.20 12:30:22 Es liegt keine Störung der Telefonie mehr vor. Alle Rufnummern sind ab
sofort wieder verfügbar.
14.07.20 12:12:34 Anmeldung der Internetrufnummer +498389xxx war nicht
erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.
14.07.20 12:12:34 Anmeldung der Internetrufnummer +498389yyy war nicht
erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.
14.07.20 12:12:34 Anmeldung der Internetrufnummer +498389zzz war nicht
erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.
14.07.20 12:03:32 Anmeldung der Internetrufnummer +498389yyy war nicht
erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
14.07.20 12:03:32
Anmeldung der Internetrufnummer +498389zzz war nicht
erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
14.07.20 12:03:32 Anmeldung der Internetrufnummer +498389xxx war nicht
erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
08.07.20 05:40:15 Anmeldung der Internetrufnummer +498389yyy war nicht
erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.
08.07.20 02:04:47 Es liegt keine Störung der Telefonie mehr vor. Alle Rufnummern sind ab
sofort wieder verfügbar.
08.07.20 01:40:54 Die Rufnummer +498389xxx ist seit mehr als einer Stunde nicht
verfügbar.
08.07.20 01:40:54 Die Rufnummer +498389zzz ist seit mehr als einer Stunde nicht
verfügbar.
08.07.20 01:39:48 Die Rufnummer +498389yyy ist seit mehr als einer Stunde nicht
verfügbar.
08.07.20 01:09:06 Anmeldung der Internetrufnummer +498389yyy war nicht
erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.
08.07.20 01:09:06 Anmeldung der Internetrufnummer +498389xxx war nicht
erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.
08.07.20 01:09:06 Anmeldung der Internetrufnummer +498389zzz war nicht
erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.
08.07.20 00:34:52 Anmeldung der Internetrufnummer +498389xxx war nicht
erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
08.07.20 00:34:52 Anmeldung der Internetrufnummer +498389zzz war nicht
erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
08.07.20 00:34:52 Anmeldung der Internetrufnummer +498389yyy war nicht
erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler

Und diese Verhalten habe ich immer wieder.

Häufig geht es nach einem Fritzboxneustart wieder, manchmal nicht und irgendwann behebt sich der Fehler auch von alleine, wie man an den Protokollen sieht

Vielen Dank vorab für die Unterstützung.

Freundliche Grüsse

Frank Lex

[Wallace]

Hi Frank,

hast Du nach dem Werksreset eine alte Sicherung aufgespielt?

VG Wallace

[Lex79]

Nein, das Wiedereinspielen einer Sicherung würde einen Werksreset etwas konterkarieren.

Nur mein Telefonbuch habe ich wieder eingelesen. Da bin ich mir sicher, dass das nichts mit dem Problem zu tun hat. 😉

VG

Frank

[Wallace]

Hey,

dann würde ich mal die Box tauschen, wenn´s recht ist. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

[Lex79]

Ist geschickt.

[Wallace]

Hey,

ich habe den Tausch veranlasst. Die Sendungsverfolgung kommst Du per SMS.

VG Wallace

[Lex79]

Ich bin gespannt, ob es hilft.

[Wallace]

Hey,

ich gehe stark davon aus. Ich warte dann auf Deine Rückmeldung.

VG Wallace

[Lex79]

Die neue Fritzbox kam heute schon an.

Habe zuerst sicherheitshalber einen Werksreset gemacht, dann alles wieder eingerichtet.

Keine Sicherung verwendet, nur das Telefonbuch wieder importiert.

Jetzt heißt es abwarten, ob es dauerhaft funktioniert.

Viele Grüße

Frank

[Lex79]

Ein Zwischenfazit.

Am Samstag nach Installation und einem Neustart trat kurzzeitig das Problem auf, dass die Telefonie sich nicht verbunden hat, (die gleichen Fehler wie oben), nach 20 Minuten ging es dann.

Nach einem Fritzbox-Neustart kann ich das durchaus nachvollziehen, dass das nicht gleich geht.

Seitdem läuft es bisher.

Da es auch vorher zwischen zeitlich auch mal 2 bis 3 Wochen lief, bevor es wieder nicht funktionierte, wage ich nach 6 Tagen noch nicht zu sagen, dass nun das Problem dauerhaft beseitigt ist, aber ich bin guter Dinge.