Hotspot 100: Repeater ohne Funktion, Störungsmeldungen werden ohne Lösung geschlossen

[Frank_Ehi]

Hallo,

am 21.08.2018 wurde von Solutions30 unser funktionierender Gastrospot32 mit Repeater demontiert und der Hotspot 100 mit Repeater montiert. Seit dem haben wir nur noch eingeschränkten WLAN Zugang. Der Repeater ist ohne Funktion. Die im Hotspotanschreiben angegebene Rufnummer 0800/5266625 fühlt sich nicht zuständig, die Geschäftskundenhotline 0800/6649463 auch nicht. Solution30 0911/70111191 hat kein Auftrag mehr, da dieser angeblich schon fertig gemacht wurde. Cable Way Süd 089/540444240 und Nord 040/257674020 ist auch nicht zuständig. So landeten wir wieder bei der Geschäftskunden Hotline 0800/6649463, diese eröffnete nach einer längeren Diskussion ein Ticket ***, es sollte uns jemand zurückrufen. Das ist nicht geschehen. Wieder bei der Geschäftskunden Hotline 0800/6649463 war dann dieses Ticket nicht mehr zu bearbeiten und kann auch nicht eingesehen werden. Ein weiteres Ticket *** wurde eröffnet, der Technische Support hat das Modem gesehen und hat die Meldung an Solutions30 weitergeleitet. Diese haben einen Techniker an unsere Privatadresse geschickt, und das obwohl in der Kundennummer die richtige Adresse steht. Da dieser Techniker nicht ohne Auftrag an die richtige Adresse fahren darf wurde das Ticket von Solutions30 wieder als „gelöst“ geschlossen. Nun wieder bei der Geschäftskunden Hotline 0800/6649463 ein neues Ticket  *** eröffnet und wir werden angeblich innerhalb von 24 Stunden angerufen. Ein Rückruf von 03055142067 Kabel Service. 1 x läuten dann aufgelegt. Zurückrufen geht natürlich nicht, es wird an die Servicenummer verwiesen. Danach wurde das Ticket einfach als „gelöst“ geschlossen. Neuer Anruf bei der Geschäftskunden Hotline 0800/6649463 neues Ticket *** Anruf soll innerhalb von 24 Stunden kommen. Wieder passiert nichts.

Über die Kontaktanfrage kommt eine automatische E-Mail aber dann auch nichts mehr:

„Ihre Nachricht haben wir bekommen, vielen Dank. Wir antworten Ihnen so schnell wie möglich. Wochentags meist innerhalb von 36 Stunden und am Wochenende innerhalb von 72 Stunden.“ Das war am Freitag.

Nun versuche ich es über diesen Weg.

Gruß Frank

EDIT: Ticketnummern entfernt

[Jens]

Hallo Frank,

ich habe für Dich einen techniker beauftragt, der sich dies vor Ort anschaut.

Du wirst zur Terminvereinbarung noch kontaktiert.

Gruß

Jens

[Frank_Ehi]

Hallo,

gestern war ein Techniker da, dieser stelle auch fest, dass der Repeater grün blinkt.

Glücklicherweise war er in der Lage das Problem nicht nur festzustellen sondern auch zu beheben. Mein Dank geht an alle beteiligten Moderatoren und besonders an den Techniker der 2 Stunden mit dem Problem gekämpft hat. Da sollten sich manche Hotline Mitarbeiter ein Beispiel nehmen. Da ich einen Monat nur ein eingeschränktes WLAN Angebot hatte, musste ich meinen Gästen ein alternatives WLAN stellen.  Diese zusätzliche Zeit und auch Kosten, dann noch das „Erlebnis“ als Geschäftskunde hinterlässt ein ungutes Gefühl.

Gruß Frank

[Jens · Accepted solution]

Hallo Frank,

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@Frank_Ehi@  schrieb:

Hallo,

gestern war ein Techniker da, dieser stelle auch fest, dass der Repeater grün blinkt.

Glücklicherweise war er in der Lage das Problem nicht nur festzustellen sondern auch zu beheben. Mein Dank geht an alle beteiligten Moderatoren und besonders an den Techniker der 2 Stunden mit dem Problem gekämpft hat. Da sollten sich manche Hotline Mitarbeiter ein Beispiel nehmen. Da ich einen Monat nur ein eingeschränktes WLAN Angebot hatte, musste ich meinen Gästen ein alternatives WLAN stellen.  Diese zusätzliche Zeit und auch Kosten, dann noch das „Erlebnis“ als Geschäftskunde hinterlässt ein ungutes Gefühl.

Gruß Frank

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Danke für Deine Rückmeldung und die positiven Worte für den Techniker und uns Moderatoren. 🙂

Wenn Du wieder eine Frage oder Anliegen hast, eröffne hier einfach einen neuen Beitrag.

Hier mache ich an der Stelle zu.

Gruß

Jens