Homebox nach Wechsel von Fremdgerät im Notfallberieb

[Kabelnutzer73]

Hallo Community,

ich bin reichlich genervt und hoffe auf Erlösung hier.

Nach einem Modemausfall (cisco) vor einer Woche hatte ich die Zeit zum Techniker mit einem Fremdgerät überbrückt. Ich hatte Glück, dass eine freundliche Mitarbeiterin bei vodafone nach etlichen Versuchen dieses eingetragen hatte und ich an die SIP - Daten kam. Danke dafür!

Nun war ich so zufrieden, dass ich meinen auslaufenden Vertrag (100er) auf einen neuen (32+32) mit Homebox gestellt habe.

Diese ist seit gestern früh drin aber im Notfallbetrieb mit 64kbit/s up und downstream. Etliche (mindestens 10) Telefonate bin ich so weit, dass ich weiß, dass die Fremdbox noch nicht richtig ausgetragen ist und die Vodafone Homebox 6490 in Parkposition ist.

Warum? Weshalb geschieht dort nichts, wenn man beim Service anfragt? Warum kann ich das nicht im Kundenbereich selbst anschieben?

Verzweifelte Grüße

Kabelnutzer73

[Kabelnutzer73]

hier noch mal in kurz:

1. Störung der Kabel-Internet-Dienste
2. Welches Produkt hast Du? Internet + Telefon 32+32
3. Welches Modem/ Router nutzt Du? HomeBox 6490 
4. Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? vorher Fremdgerät, jetzt Vodafone
5. Welcher Fehler tritt auf? 64 kbit/s up und downstream
6. Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Opera + Chrome
7. Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? Win 10
8. Beginn und Dauer der Störung? seit Anschluss der Homebox dauerhaft

[Kabelnutzer73]

Wieso sind es eigentlich nur 64kbit/s? So kann die Box sich auch nicht richtig connecten, dieses hier sehe ich im Log ab und zu:

 Alle TelefonieInternetverbindungUSB-GeräteWLAN System 

10.08.18

16:38:08 Automatische Einrichtung und Updates für dieses Gerät durch den Dienstanbieter nicht möglich: Timeou...

Die Box ist auch noch auf Version 06.66...mögliche Gründe für die Problematik?

[Kabelnutzer73 · Accepted solution]

Ok,

also ich erhielt einen Anruf einer sehr kompetenten und freundlichen Mitarbeiterin, die mir erklärte, dass eine Systembereinigung gemacht wurde. Ein geführter Neustart und schon meldete sich die Box an.

Für alle, die das gleiche Problem haben sollten. 

Danke an die Technikerin und das Team, das das Problem gelöst hat!